课时：3小时

课程提纲：

一、顾客是谁：1、上帝，决定我们的钱袋子、决定公司的发展

              2、朋友，需要沟通与分享

              3、需求方，我们要提供他想要的

              4、专家，买的比卖的懂

              。。。。。。

二、案例：一杯可乐的价格不断变化， 因为什么？环境、服务、感觉

三、顾客服务从什么时候开始？未进店时

四、各销售环节中的服务要点：店外观望、入店浏览、触摸、问询、试穿、连销、结算、、、、

五、小游戏：你说我做    目的（了解买卖双方的立场及诉求、发自内心地为顾客着想）

六、 马斯洛理论与顾客服务的关系，从细节抓住顾客的心

七、小结：回顾课程要点，好业绩来自顾客好感觉