【课程介绍】：

逆商AQ(Adversity Quotient)：又称挫折商数，它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。逆商分为四个部分：控制感、起因和责任归属、影响范围和持续时间。

情商EQ（Emotional Quotient）情绪商数，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质. 是一个人掌控自己和他人情绪的能力。情商包含五个主要方面：1.了解自己情绪的能力-觉察力；2.控制自己情绪的能力-管理力；3.自我激励的能力-调整力；4.了解他人情绪的能力-同理力；5.维系良好人际关系的能力-整合力。

职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。

在企业管理过程中所碰到的问题都离不开管理者领导力的问题，拿破仑有句名言：“一头狮子带领的一群绵羊，能打败一头绵羊带领的一群狮子。” 俗语说“兵熊熊一个,将熊熊一窝”。领导力（Leadership）指在企业组织内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率的能力。情绪智力商数是一个人掌控自己和他人情绪的能力。团队管理是现代企业管理核心：优秀的企业管理者应该怎样管理员工？怎样的团队才算一个好团队？怎样才能经营好一个团队？在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略目标，永续经营，基业长青。

《情商管理与领导力提升》课程从职业情商提升和卓越领导力修炼两方面入手，对经理人如何提高管理领导艺术、如何制定合适且有挑战性的目标、组建强战斗力的团队，提升团队凝聚力，并结合工作困扰问题情景模拟针对进行教练辅导，掌握实用工具方法。深刻剖析了管理者如何训练提升高情商领导力并实践于团队管理，帮助学员正确认识领导力的重要性；提升管理者非职权影响力和人格魅力，运用心理学原理对个体及组织行为进行管理，提高团队工作绩效，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【培训收益】:

  了解情商的真相：认识情商、逆商、职业情商与情绪领导力。

  学习到一整套简单有效的6秒钟情商管理的实操方法。

  高职业EQ管理者的五大标准，情商EQ测试，自知者明，知人者智。

  学习情商五维模型，提高客户满意度、员工留任率、提高利润率等实操工具。

  了解自己的情绪化的惯性模式、为建立新的情商管理习惯提供了很好帮助。

  了解卓越领导力和管理者领导艺术提升修炼技巧。

  确认自身的领导风格及领导力在工作中的应用方法。

  高职业EQ管理者的五大标准，学会优秀管理者的基本心态。

  掌握团队管理的5P要素，如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

  怎样制定人员并分工协调实现团队目标。

  掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

  学会日常管理中控制他人情绪六步法，提升团队凝聚力和绩效。

  洞察四种人际交往心理地位，学会与不同下属的管理方法。

  针对自己的工作，寻找加强系统管理的方法，打造高绩效团队。

【授课方式】：

运用企业教练技术，情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。

【培训对象】： 企业中高层管理者、职业经理人。

【授课时间】： 2-3天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列3个团队管理困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：PDP性格测试

1、 什么是PDP性格测试？

2、 PDP个性特质分类

（1）老虎型—支配型：代表人物：毛泽东、朱镕基  主流：德国

（2）孔雀型—表达型：代表人物：孙中山、里根、克林顿  主流：美国

（3）考拉型—耐心型：代表人物：甘地、宋庆龄   主流：中国大陆

（4）猫头鹰型—精准型：代表人物：包拯    主流：日本

（5）变色龙型—整合型：代表人物：周恩来、基辛格   主流：香港和台湾

3、PDP测试方法： 30道题及计分标准

4、PDP性格测试解读

（1）个性特点

（2）优点

（3）缺点

（4）工作风格的主要行为

案例：不同行为特质适合的工作调整

第三单元：情绪管理技巧

趣味活动：《找变化》

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

（2）什么是七情、六欲、五毒

（3）情绪的作用

（4）积极情绪与负面情绪区别

互动：关于猴子的心理实验

2、情绪的影响：

（1）情绪影响认知

       案例：冲动是魔鬼：一个母亲的愧疚

（2）情绪影响人际交往：

        预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康

  癌症的情绪说

  笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头

  “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”

（4）生气对身体的危害

实战演练：6秒钟TFA情商调适法

（5）情绪的危害和相生相克

案例：世界冠军的故事

3、情绪的觉察

（1）情绪自测：你的情绪稳定吗？

视频赏析：复旦投毒之殇

（2）如何情绪觉察？

考眼力：她们是什么情绪体验？

（3）影响情绪的事情很多

讨论：“踢猫效应”我们想到…

（4）艾利斯ABC情绪理论

案例：三兄弟的故事

（5）常见不合理信念

  绝对化（常与必须、应该这类词联系）

  过分概括（以偏概全的不合理思维）

  糟糕至极（对事物灾难性的预期）

趣味小练习：我应该……

4、情绪管理方法

（1）正确处理情绪的三步骤

  What-我现在有什么情绪

  Why-我为什么会有这种情绪

  How-如何有效的管理情绪

情景模拟：被领导骂了怎么办？

（2）智者心转境，当下即极乐

小组练习：焦点的转换

（3）如何有效的管理情绪

  宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪

  自我放松

  理智控制法

  宽容的心态

实战演练：渐进式放松技术改变情绪感受

（4）情绪调适技巧：指标VS治本方法

  转移注意力

  自我安慰

  幽默解嘲

  大声喊：”停”

  感性享受，理性分析

  积极暗示

  改变思维，自我对话、暗示、自我激励

  催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！

案例分析：“费斯汀格法则”的启示…

第四单元：职业情商修炼

互动游戏：《你演我猜》

1、 什么是情商EQ？情商的5个维度

（1）了解自己情绪的能力——自知

（2）控制自己情绪的能力——自控

（3）自我激励的能力——自励

（4）了解他人情绪的能力——通情达理

（5）维系良好人际关系的能力——和谐相处

案例：任正非和褚时健的故事

2、 认识自己：你的情商有多高？

心理测评：情商自测

3、 情商的重要性

（1）职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了

（2）成功=20%的智商+80%的情商

测试：你的职业情商有多高？

（3）情商的高低，决定你一生的成就

案例：小撒的神回复-高情商

（4）职场情商与智商

  一事无成

  贵人相助

  怀才不遇

  春风得意

自测：你在公司是那种状态？

（5）高情商EQ的5个标准

自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

（6）职业情商基本要求

  学会沟通

  学会微笑

  学会称赞别人

  学会倾听和说话

  学会低调做人

  善于豁达待人

工具：获得高职高薪的法宝

4、 职业情商修炼技巧：

（1）做好情绪管理

  情绪调适方法

  自我整合法：重新框视、深呼吸法

  经验元素改变法：正向思考 & 撕下负面标签

  换下“情绪”的眼镜，“直升机法”

  增加正面情绪技巧

  做情绪的主人是一种本事

 角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，怎么办？

（2）培养良好心态

  猜猜看，是哪个三国人物的经历？

  积极快乐的心态：人逢喜事精神爽，好事成双

  墨非定律：好事多磨，死囚实验

案例：九个人过桥的试验

  心态决定命运，习惯决定成败

训练：“紫手环” 不抱怨活动

  积极心态培养方法

互动：猜猜看这是谁的经历？

  人生积极树vs消极树

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（3）学习情商智慧

  正确认识自己：了解生命的价值

  你的心态积极吗？

  先处理心情，再处理事情

  国学人生智慧： 儒家-拿得起；道家-看得开；佛家-放得下。

                    案例：司马懿与诸葛亮

（4）挫折提升情商

  成功学大师拿波仑•希尔的忠告

案例：山德士上校的故事

华德迪斯尼的302次

  空椅子技巧---感知位置平衡法

  “男人的胸怀是委屈撑大的”

案例：马云的智商与情商

5、职场情商北斗七剑

实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？

第五单元：认识领导力

互动活动 ：《老师说》

1、什么是领导力？

    心理测评：测测你的管理能力？

2、什么是管理？领导力和管理之间的联系和区别在哪里？

    实战技巧：领导者自信心培养方法

3、领导力的关键要素有哪些

     分组讨论：管理与领导区别？

4、领导力表现的四种行为

（1）描绘愿景

（2）以身作则

    案例分析：柳传志被罚站

（3）激励人心

（4）优化机制

  案例分析：低调的任正非

5、赫茨伯格双因素论

（1）保健因素：

  工作环境

  人际关系

  薪资福利

  管理方式

  公司政策

（2）激励因素：

  受肯定

  成就感

  不断成长

  责任感

  提升机会

（3）非物质奖励，最受员工们欢迎

（4）企业有效的激励措施或方式

案例分析：华为优秀员工激励机制

6、教练式领导，调动部属的热情

（1）我说给你听

（2）你说给我听

（3）我做给你看

（4）我做给你看

实战演练：如何快速辅导员工

第六单元：卓越领导力修炼

团队游戏：《支援前线》

1、增强非职权影响力

  树立权威，提升权力的使用效果

  擢升得当，激发员工潜力的策略

  以身作则，将绝不拖延进行到底

  以人为本，把员工当做企业主人

  攻心为上，“收买”人心是最好的办法

实战演练： 皮革马利翁效应在管理中的应用

2、授权于人，创造发挥才干的空间

（1）如何有效授权

（2）授权的关键步骤

（3）授权流程图

（4）授权成功：自我效能

         实战演练：如何提高员工自我效能感

3、提升团队的凝聚力

（1）增强凝聚力方法

了解人/ 关心人/ 尊重人/ 理解人/ 关心人/ 教育人/ 激励人

（2）如何与新生代员工沟通

视频赏析：爆笑沟通

（3）失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

  如何同频同率

  高情商认同技巧

   如何先跟后带

  高效沟通六式

                  实战训练：互动问题呈现

4、领导力的具体内容及训练

（1）认识你的员工－合适的人才会产生期望的结果！

（2）用好你的员工－不同的人应该安排不同的工作内容和授权等级

（3）激励你的员工－只要能够激励他们的意愿，他们才会努力拼命工作！

（4）训练你的员工－只有他们具备完成任务的本事，他们才真正可以把事做好！

（5）挽留你的员工－让每一个优秀员工都能留在团队力持续发挥优势创造价值！

分组讨论：明天的道路——工作中如何提高自己的领导力？

第七单元：高EQ管理艺术

互动游戏：《急速报数》

1、如何高效团队激励管理

（1） 团队管理的5P要素

（2） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3） 发动集体智慧制定清晰的共同目标

（4） 行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（5） 团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（6） 团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

3、领导者如何提高管理EQ

（1）管理自我：提升领导魅力

（2）影响他人：员工的情绪教练

（3）引领组织：组织的心理资本

案例分析：拿破仑的感情激励

4、参透员工心理的密码

（1）了解员工的欲望

（2）对员工进行心理分类

（3）探究员工心理的基本要点

（4）从以耳听心，到以心听心

角色扮演：如何目测识人？

5、如何掌握员工心理？

（1）改变员工态度

（2）心理激励技术

（3）化解心理冲突

（4）利用“小圈子”群体心理

案例：在管理中洞察下属心理

6、优秀管理者要懂的10大心理法则

（1）南风法则——以柔克刚的奥秘

（2）蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸

（3）特里法则——敢于直面错误

（4）杜利奥定理——让自己充满热忱

（5）鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人

（6）皮格马利翁效应——说你行，你就行

（7）刺猬法则——保持恰当的距离

（8）鲶鱼效应——来自外部的危机感

（9）热炉法则——规则面前人人平等

（10）酒与污水定律——把害群之马清理掉

讨论：通过学习你今后如何管理？

第八单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第九单元：互动解疑答惑