【课程介绍】

越来越多的银行管理者都发现：青年员工工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致客户投诉、职业倦怠明显；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了缺少工作主动性、心理紧张、痛苦压抑、消极情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致企业绩效降低，职工收入减少，频繁跳槽，人员流失等不良影响。

职场阳光心态，就是懂得感恩，积极进取，努力拼搏，为梦想而奋斗的一种成熟心智。具备积极阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助银行提升经营绩效，缔造团队互助和良好工作氛围，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。

打造感恩阳光心态，自我积极激励，焕发工作热情是职场快乐高效的基础！

现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、职工自身因素都会产生职业倦怠问题。在银行的日常管理中，提升青年员工的心理资本：自信、希望、乐观、韧性，增强其抗挫能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为银行和谐稳定、健康发展的必然之选。

本课程从“塑造阳光心态、应对职业倦怠、提升抗压能力，增强幸福感和归属感，快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让青年员工认识幸福感，学会幸福生活；掌握情绪压力管理技巧，更多实际案例的解读、更实用的解决问题的工具和技巧的分享，让青年员工在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。减少消极心态对自身、家庭和企业的不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!

【培训收益】

 克服浮躁的职业心态，视困难挫折为历练机会，减少职场消极抱怨。

 培养积极的良好心态和成功信念，使员工对工作价值意义有全新认识。

 对职工的心理需求和心态状态有更深入了解，激发内在工作动力。

 增强正面情绪，处理负面情绪，克服职业倦怠，提升抗压能力。

 持续加倍付出与积极的进取心，全面提高团队凝聚力与战斗力。

 提升职工学习意识和学习能力，提高企业竞争力和软实力。

 探寻人生的意义和自我价值，带着爱和使命感工作，成就梦想。

 情绪管理自测和心理压力自评，自我觉察成长，增进生活智慧。

 学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。

 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

 发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。

 学会快速减压的26种方法，提升情商、逆商。

 培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

 体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】:  公司中高层管理人员、职业经理人、全体员工

【授课时间】:   2天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个心态困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：感恩阳光心态塑造

互动游戏：《赞美小游戏》

1、心态决定一切

（1）你干这份工作是什么心态？

 混；生存；生活；未来；等等…

 心智模式对比：打工心态与老板心态？

 你把这份工作看作是职业还是事业？

分享：银行工作的好处

（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？

l 你给我多少钱，我就给你干多少活？

l 如何理解企业是我们的船？

案例分享：《买土豆的故事》

l 要想获得发展空间，主要靠谁？

（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

实战训练：《击掌吉尼斯》 增强学员自信，敢于挑战困难

2、心怀感恩阳光心态

（1）积极心态：

A、改变思维定势

B、合理情绪ABC理论

          案例分析：大堂经理被领导批评怎么办？

C、增强自我信心

  积极心理学：人生的幸福大厦

  品格优势与美德

  积极自我正向暗示

          互动：在银行工作中最难忘的一件事

（2）付出心态

l 努力需要付出，成功需要等待

l 你是雇员，但你更是主人

           故事：最后的房子——为自己工作

l 领导不在，要干得更好

（3）学习心态

 关于成长1个的数学算式

 做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识

 潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学

（4）感恩心态

A、“感恩”的力量

B、如何培养对公司感恩的心？

C、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事

l 感恩公司，给了我施展的平台  

l 感恩同事，给了我工作的乐趣  

l 感恩上司， 给了我成长的指导  

l 感恩老板，给了我就业的机会  

现场演练：写一份给同事领导的感谢信

3、工作效果，效率和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名员工的最大价值如何体现？

（3）遇到问题你是为自己找借口，推卸责任？还是积极主动解决问题，承担责任？

  案例分享：银行工作人员的责任感

第三单元：职业情商EQ提升

互动游戏：《我演你猜》

1、认识情绪

（1）解读“七情六欲五毒”

 “考眼力”识别情绪

  如何情绪觉察

  AB型性格测试及案例分析

（2）情绪对我们的影响

l 案例分析：“情绪垃圾桶”与“好心情效应”

l 如何1秒钟处理消极情绪？分组讨论

l 心理测评：你的情绪稳定吗？

2、情绪控制技巧：指标VS治本方法

（1）控制他人情绪六步法

（2）情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态

（3）增加正面情绪技巧

3、什么是情商？ 分组讨论

（1）认知自己的情绪

（2）妥善管理自己的情绪

 What-我现在有什么情绪

 Why-我为什么会有这种情绪

 How-如何有效的管理情绪

实战演练：客户经理工作中客户投诉了，怎么办？

（3）自我激励

      案例分享：如何1秒钟自我正向激励？

（4）了解他人的情绪

（5）和谐的人际关系

4、职业情商EQ塑造

（1）如何识别情绪及自我激励        

心理测试：在柜台，如何识别不同客户情绪状态？

（2）职业情商提升

情景模拟：如何做一个高情商的银行职场精英？

（3）高职业情商的表现：

l 学会沟通

l 学会微笑

l 学会称赞别人

l 学会倾听和说话

l 学会低调做人

l 善于豁达待人

第四单元：奉献精神与自我激励

团体活动：《极速报数》

1、职业人为什么要具备奉献敬业精神？

（1）职业人的最高境界

（2）一流的企业由一流的员工组成

（3）态度比能力更重要

（4）形成自我品质

案例分享：华为的企业文化

2、职业精神与核心竞争力

（1）你的核心竞争力是什么？

（2）上司喜欢什么样的下属？-有责任意识的人

（3）企业欣赏什么样的员工？

案例分析：阿里巴巴童文红

（4）你在社会上的立身之本？

3、你愿意和什么样的同事相处？

（1）小组汇总：最珍贵的5-10个特征

（2）思考：得到大家认同的是什么？

（3）自我反思：

l 我是这样的人吗？

l 我符合大家描述特征吗？

l 制定行动计划：提升自己综合素养，我的行动计划是？  

4、自我激励技巧

（1）如何设定工作目标？SMART原则

（2）调动潜能7则：

 体验法则（实景/模拟/想象）

 视觉化法则（眼见为实）

 重复法则（无限次）

 强势法则（棒喝法）

 压力法则（逼迫法）

 激励法则（制度化）

 最最法则（最爱+最重要）

（3）自我激励十大技巧

（4）潜意识自我能量提升

（5）催眠体验：渐进式自我放松技术

第五单元：压力疏导方法

团体游戏：《凤凰涅槃》

1、 认识压力

（1）趣味小测试

（2）压力的定义

视频赏析：工作压力大之借势爆发

（3）心理压力自测量表

（4）压力的积极和消极作用

案例分享：杯子的故事

2、 压力源分析

（1） 何为压力源？

分析：压力的冰山理论模型

（2）中国特色的“压力源”识别分析

 经济压力/人际压力/情感压力

 家庭压力/健康压力

 成就压力/内在自我的压力

 存在的压力......

活动：寻找你的压力源-银行工作压力来源分析

（3）主管和下属的压力比较

（4）情绪是压力的外化

分享：我在银行工作中克服压力的故事

3、 改变压力感

（1）什么是压力感？

（2）压力的反应：

 生理反应

 行为反应

 工作表现

自评：压力对身体的危害

（3）压力三阶段

l 警觉阶段

l 搏斗阶段

l 衰竭阶段

            案例：拿得起放得下

（4）性格与压力测试

（5）ABC型心理性格特点

案例：当你熟睡被吵醒，怎么办？

（6）不同性格的减压方法

4、 职业压力特点：

（1）压力与工作绩效关系图

      案例分析：你的绩效高峰在哪里？

（2）生命就是不断适应压力过程

（3）压力曲线的三个级别

（4）压力特点

l 压力会像空气一样伴随你的一生。

l 压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。

l 压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。

讨论：如何在工作保持适度压力？

5、 压力管理技巧：

（1）面对压力怎么办？

 正确评价压力

 增强自我心理减压能力

（2）常见的的26种减压方法

（3）潜意识自我潜能就激发

l 潜意识的3大特点

l 放松减压：冥想快速身心放松

l 神奇催眠-“架人桥”

            实操演练：瘦身静心“混元桩”

（4）减压秘笈：7好减压法

（5）运动减压

（6）音乐减压

（7）压力管理策略：

l 倾诉表达：释放不良情绪

l 娱乐放松：增强心理张力

l 理解他人：减少人际压力

l 量力而行：避免身心透支

l 妥协放弃：权衡利弊得失

l 积极呼救：正确寻求帮助

l 好好睡觉：迎接美好明天

6、 人生幸福三诀：

 不要拿别人的错误来惩罚自己

 不要拿自己的错误来惩罚别人

 不要拿自己的错误来惩罚自己

自评：你做了几个？

7、 升级BVR信念系统：培养积极双赢思维

（1）最好的选择，是让自己变强大！

（2）庄子的 “空船理论”

（3）记得每天对自己微笑

总结：提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性

第六单元：工作与生活平衡艺术

团体游戏：《人椅》

1、工作生活平衡误区

（1）一组调查数据

（2）你是这样吗？

（3）这些话你常讲吗？

  趣味测试：当你一个人在家，下雨时？

（4）你会如何平衡事业与家庭？

（5）幸福生活的状态

 工作是我们实现自我价值；

 家庭是我们心灵的港湾；

 时间计算着我们的生命；

 金钱则是安生立命之本。  

案例：渔夫和商人的故事

2、平衡工作技巧:

（1）思考工作的意义

      案例分享：三个石匠

（2）工作能带给我们什么？

（3）控制工作的时间

（4）喜爱工作的秘笈：享受“职业高峰体验”

（5）优化工作的技巧

      反思：我是谁？我应该是谁？

3、享受生活乐趣

（1）家庭的意义

      情景剧：你理想的家是什么

（2）回家干什么……

（3）家的心理作用和维护

关爱 /支持 /帮助 /安慰 /鼓励 /赞赏

（4）家的社会支持系统

（5）心怀感恩，活在当下

     案例：小女孩与牛奶的故事

（6）家庭和事业平衡实质

4、工作与生活平衡方法

l 认清对你真正重要的是什么？

l 走出恶性循环

l 做出选择(舍与得）

l 建立工作与家庭隔离

l 交流想法，向家人讲述你的理想

分享：积极的工作经历

第七单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第八单元：互动解疑答惑