《情商管理》课程大纲 

【课程介绍】

        “人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！

       情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。

        本课程从职业情商基本要求，管理者的基本心态，影响团队管理的心理学效应，高情商管理艺术，职业情商的心态修炼、行为修炼、习惯修炼 、情绪修炼等多维度深刻剖析了如何训练提升职业情商，让您在最短时间增强对工作生活热情。减少负面情绪不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!

【培训收益】

² 认识自我：情商测评，了解七情六欲五毒、情商和职业情商。

² 理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。

² 学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。

² 情绪管理自测和性格压力自评，自我觉察成长，增进生活智慧。

² 学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。

² 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。

² 掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。

² 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

² 幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

² 体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。

² 培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

【授课方式】

团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：  公司中高层管理人员、职业经理人、普通员工及希望情商修炼者

【授课时间】:    1天

【课程大纲】

第一单元   解读情绪与情商EQ

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

互动游戏：《你演我猜》

（2） 什么是七情、六欲、五毒

u  积极情绪与负面情绪区别

u  情绪的作用

      案例分析：情绪中暑

u 关于猴子的心理实验

（3） 情绪自测：你的情绪稳定吗？

             分组讨论：“踢猫效应”我们想到…

（4）  如何情绪觉察？

              角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？

2、情绪的影响：

（1）情绪影响认知

       视频赏析：办公室的情绪爆发

（2）情绪影响人际交往：

        预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康：

u    癌症的情绪说

u    笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头

u  “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”

（4）AB型性格测试及案例分析

3、情商EQ提升：

（1）什么是情绪智力？

u  了解自己情绪的能力-觉察力

u   控制自己情绪的能力-管理力

u   自我激励的能力-调整力

u   了解他人情绪的能力-同理力

u    维系良好人际关系的能力-整合力

（2）认识自己:你的情商有多高？

        心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个标准：

              自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

4、制定自我管理方案：

              案例分享： 德鲁克经典五问

5、实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？

第二单元  职业情商修炼

1、什么叫职业情商？

  趣味游戏：《找变化》

2、高职业情商的表现：

u  学会沟通

u   学会微笑

u   学会称赞别人

u   学会倾听和说话

u   学会低调做人

u   善于豁达待人

3、职业情商修炼技巧：

（1）做好情绪管理：做情绪的主人

  A、 谁在决定你的情绪？

  B、 正确处理情绪的三步骤

u  What-我现在有什么情绪

u  Why-我为什么会有这种情绪

u  How-如何有效的管理情绪

  C、 情绪控制技巧：  指标VS治本方法

u 控制他人情绪六步法

u 情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态

u 增加正面情绪技巧

       互动游戏：大风吹/可怜的小猫

（2）培养良好心态

A、 职场阳光心态你具备吗？

   互动游戏：《职业价值观大拍卖》

B、 国学人生智慧

u  儒家-拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。

u  道家-看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。

u  佛家-放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。

       C、智者心转境，当下即极乐

（3）学习情商智慧

              案例分享：司马懿与诸葛亮

（4）挫折提升情商

              案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”

4、职场情商北斗七剑

第三单元   工作与生活平衡艺术

1、趣味测试

     当你一个人在家，下雨时?

2、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

3、平衡工作技巧:

     （1）思考工作的意义

              案例分享：三个石匠

      （2）重拾工作的喜悦

               思考：渔夫和商人的故事

      （3）喜爱和尊重我们的工作

      （4）优化工作的技巧

              趣味小练习：《我应该……》

4、享受生活乐趣

     讨论：你理想的家是什么？

5、工作与生活平衡方法

第四单元   现场互动问与答