客户：深圳市宝龙达实业公司 地点：广东省 - 深圳 时间：2014/8/23 0:00:00 现代商务礼仪与职业形象塑造 【课程背景】 一流的企业，一定具有一流的企业形象。企业形象对企业销售额有重要影响，客户明显倾向选择形象良好的企业。个人形象是企业形象的重要组成部分，在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象可以让客户觉得：产品优质、服务卓越，明显提升客户信任度。 【课程目的】 通过对“尊重”的剖析，使学员深刻认识尊重的重要性，将“以人为本“的理念真正融入企业发展，使长期困扰企业的形象、凝聚力、文化建设、员工发展、客户满意等诸多问题迎刃而解。 帮助学员熟悉商务礼仪的知识及实务，塑造良好的职业形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。从人性认识与需求出发，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。 【授课方式】 课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。 【授课时间】 1—2天，6小时/天。 【授课对象】 所有职场人士。尤其企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义） 第一部分 现代商务礼仪。 第一章 礼仪概述。 一、礼仪的概念。 二、礼和仪的关系。 “礼”是内容，“仪”是形式。 三、学习礼仪，强调内外兼修，既修内——“礼”，又修外——“仪”。 （一）学习礼仪，首先要有礼，尊敬交往对象。 （二）学习礼仪，也要注意形式。 四、礼仪的特点。 （一）发展性。 （二）时代性。 （三）地域性。 （四）场合性。 （五）对象形。 （六）规范性。 （七）技巧性。 （八）灵活性。 五、礼仪的作用。“内强素质，外塑形象”。 （一）提升个人素质。 （二）改善企业形象。 （三）有利人际交往。 （四）提升工作能力，成就事业。 （五）让自己快乐。 第二章 如何实践礼仪的内容——“礼”，即尊敬，既尊敬他人，也尊敬自己。 一、如何尊敬自己。如何自尊。 （一）尊重自我，显示教养。 （二）尊重自己的职业。 （三）尊重自己所在的单位。 二、尊重他人的尊重对象。 （一）尊敬上级。尊重上级是一种天职。 （二）尊敬同事。尊敬同事是一种本分。 （三）尊敬下级。尊重下级是一种做人的美德。 （四）尊敬客户。尊重客户是一种常识。 （五）尊敬所有人。 三、如何做到尊敬他人。 （一）摆正位置、端正态度。 1、摆正位置，善待他人。 2、端正态度，善待自己。 （二）严于律己，宽以待人。 （三）换位思考，具有同理心。 （四）人际交往3A原则。 白金法则：以对方为中心。 1、接受对方，accept。 2、欣赏对方，appreciate。 3、赞美对方，admair。 四、领导、同事、下属相处之道。 第三章 如何实践礼仪的形式——“仪”，即尊敬的形式。 一、礼仪基本规则。 （一）准确定位。 1、定位自己。 2、定位他人。 3、定位场合。 （二）注意自己的初次印象。 （三）有所不为，有所为。 二、礼仪基本技巧。做到了就至少及格了。 （一）笑的礼仪。 1、自然。 2、大方。 3、友善。 4、注意互动，当笑则笑。 （二）看的礼仪。 1、看的时间。 2、看的区域。 3、看的方法。 （三）说的礼仪。 1、语言无障碍。 2、语言要友善。 3、声音要轻声和缓，悦耳动听。 4、精神要集中，与谈话对象互动。 三、礼仪常用技巧。 （一）会面礼仪。 1、拜访礼仪。 2、接待礼仪。 3、握手礼仪。 4、鞠躬礼仪。 5、拥抱礼仪。 6、称呼礼仪。 7、问候礼仪。 8、介绍礼仪。 9、名片礼仪。 10、人际距离。 （二）座次礼仪。 1、座次排列的特点。 2、座次规则。 3、会客座次。 4、谈判座次。 5、签约座次。 6、宴会座次。 （三）乘坐交通工具礼仪。 1、出入电梯的礼仪。 2、乘坐轿车的礼仪。 （四）礼品的礼仪与技巧。 （五）沟通礼仪与技巧。 1、少说多听。 2、几点禁忌。 3、有效沟通。第一，看对象讲规矩。第二，了解人、尊重人。 4、善于表达。 5、语言要文明。 （六）商务通讯礼仪。电话礼仪。 （七）餐饮礼仪。 1、宴会礼仪。 2、中餐礼仪。 3、西餐礼仪。 4、自助餐礼仪。 5、酒水礼仪。 6、茶的礼仪。 7、咖啡礼仪。 （八）公共场所的礼仪。 （九）娱乐礼仪。 1、舞会礼仪。 2、观看演出礼仪。 （十）节庆礼仪。 （十一）会议礼仪。 （十二）求职礼仪。 第二部分 职业形象塑造篇。 一、仪容礼仪。 （一）要注意容貌的修饰。 1、头发。 2、面部。 3、口部。 4、手。 （二）化妆。 二、仪表礼仪（服饰礼仪）。 （一）服装分类。 （二）着装考虑因素。 1、着装的生理层面。 2、穿着的心理层面。 3、穿着的社会层面 （三）服饰礼仪要素。 1、符合身份。 2、区分场合。 3、整体协调。 4、服从规范。 （四）商务礼仪服饰禁忌。 （五）女性服饰礼仪。 （六）男性服饰礼仪。 （七）服装的色彩管理。 三、仪态礼仪。举止动作。——体现职业素养。 （一）建立身体美感三大秘诀。 （二）表达自信的肢体语言。 （一）站姿。 （二）坐姿。 （三）行姿。 （四）蹲姿。 （六）上下车姿势。 （七）引领手势。 （八）递送物品 第三部分 礼仪的国际化。 一、国际礼仪之今昔。 二、本土礼仪与国际礼仪的关系。 三、生活礼仪国际化 （一）入乡随俗。 （二）充满自信，不必过谦。 （三）女士优先。 （四）个人隐私。 （五）小费文化。 （六）馈赠文化。 （七）时间观念。 （八）旗帜位次。