《物业企业整体竞争策略-决策演练》
周青老师
课程背景:
物业行业的竞争越来越激烈,战略方向、商业模式、市场定位、多种经营、项目运营、品质品牌、客户关系等每一个方面都很重要。但究竟哪一块最重要?哪一块作为优先突破口?这些模块之间是怎样的关系?
物业企业的规模越来越大,业务多元化,地域全国化,架构集团化,定位“去物业化”,物业公司本身成为了一个越来越复杂的系统。我们的高管团队准备好驾驭这个复杂系统了么?
课程特点:
周青老师原创开发的《物业企业整体竞争策略》决策演练课程,以学员企业真实现状为基础,涉及股东意志、企业使命、战略目标、商业模式、市场定位、运营体系、管理平台构建等多个分析与决策环节,学员在课程中全程参与、模拟决策、现场反馈、体验感悟。
培训收益:帮助建立“有物业行业特色的企业整体发展观和竞争方法论”
学员对象:物业企业总经理、高管团队;总部职能负责人;集团化物业公司各专业公司总经理;区域及事业部总经理/储备总经理;
教学设计:学员每组6-8人,模拟组建贴近自身真实现状的物业企业,从“战略”“市场”“运营”“管理”等四个方面,在培训师的讲授、引导和点评下,全程体验提升物业企业整体竞争力的视野、思路、方法和工具。
课程时间:公开课版两天(12小时);内训版两天(14小时);
课程纲要:
第一单元、物业企业竞争与发展的整体视角
(一)物业企业高管必备的整体发展观
1、 实现股东意志是物业企业发展的根本目标
现场决策:股东意志对本公司的发展要求
2、 追求资本价值:市值或估值是竞争力的综合反映
3、 追求产业协同:好物业公司对母集团的诸多价值
4、 以竞争求发展:物业行业的发展格局与竞争态势
(二)物业企业高管必备的系统思维
1、 发展不是靠单纯的解决问题
讲解:系统看待物业企业的“问题”
2、 整体不是部分的拼凑
解读:品质至上、赢在执行、绩效制胜、决战客满等断语
3、 弱点不是静态的短板
现场演练:画出物业企业整体发展的驱动系统图
(三)整体竞争的四系统模型:战略+市场+运营+管理系统
1、战略等四个子系统的内涵、作用与关联
2、不同突破口的物业企业竞争策略优劣分析
3、现场决策:结合企业实际的整体竞争重点
第二单元、物业企业战略决策
(一)物业企业现状盘点与环境识别
1、股东意志与企业使命
讲解:物业企业当前的普遍使命与后续担当
2、内部资源现状的差距分析
现场练习:不同类型物业企业内部资源要素自评
3、外部发展环境的变革趋势与应对策略
现场练习:物业企业外部适应能力测评
(二)物业企业战略目标与商业模式设定
1、怎样设定物业企业的整体战略目标与阶段型战略目标
讲解:物业企业战略目标的常见类型
2、怎样用特定商业模式匹配支撑企业战略目标
讲解:物业企业主流商业模式的特点和适应企业类型
3、怎样发挥战略目标对企业发展方向的总方针作用
现场演练:画出实现战略目标的系统驱动图
(三)物业企业战略方向与实施路径抉择
1、 物业企业战略发展方向
防守型战略;跟随型战略;规模化战略;差异化战略;集中化战略;多元化战略;等六个战略方向的内涵、优劣及选择;
2、 物业企业战略实施路径
市场战略;价值战略;品牌战略;品质战略;客户关系战略;产品战略;
管理战略;信息化战略;人才战略;生态战略;创新战略;资本战略;风口战略;
等十三条战略路径的特点简介;
3、 战略决策演练:战略使命、战略目标、商业模式、战略方向、战略路径;
第三单元、物业企业市场营销策略
(一)怎样发挥市场系统在整体竞争中的作用
1、市场策略怎样落实企业战略
讲解:物业企业常见市场策略
现场决策:本企业的市场定位
2、市场系统与运营系统怎样对接
对接点: 客户需求、品牌主张、对客承诺、价值交付
3、市场系统对组织管理的需求
(二)物业企业市场营销的策略选择
1、物业企业市场营销的品牌策略
讲解:物业服务品牌的特点与成功案例
2、物业企业市场营销的产品策略
讲解:物业企业的“产品思维”
3、物业企业市场营销的渠道策略
讲解:客户在哪里?怎样接近客户?
4、物业企业市场营销的销售策略
讲解:怎样说服客户购买?
(三)物业企业多种经营的整体策略
1、多种经营在物业企业整体竞争中的定位
辨析:不搞多种经营,安心基础服务,行不行?
2、多种经营与运营系统和管理系统的影响
讲解:多种经营与用户满意的相互促进策略
讲解:多种经营与组织管理系统的匹配策略
3、多种经营的产品与销售总策略
产品总策略:强需求,真优化
销售总策略:强关系,真管家
第四单元、物业企业服务交付运营策略
(一)运营系统在整体竞争中的重要作用
1、对物业企业运营的再认识
讲解:物业行业的特点决定运营是竞争的焦点
2、运营系统的构成、定位和作用
讲解:运营系统的输入要素和输出成果
3、服务交付运营系统的整体流程
讲解:用户分析、服务设计、服务生产、服务传递、价值感知、
服务监控、服务校对、服务改进等流程的常见错误与重点把握
4、运营系统怎样发挥在整体竞争中的作用
讲解:支撑战略、服务营销、反馈管理
(二)物业企业运营策略选择
1、运营方向的选择策略
讲解:客户满意;客户关系;客户价值等常见运营导向
现场决策:我司运营的优先导向
2、运营效率的提升策略
讲解:物业企业运营效率的分析与提升
现场决策:我司可以采用的效率方向
3、运营成果最大化策略
讲解:对项目价值、客户价值、团队价值最大化的不同策略;
现场决策:我司对运营成果的衡量标准
(三)物业企业运营系统的赋能与管控
1、四保作业系统与管家系统的提升与配合
2、项目运营与事业部/区域运营管控
3、集团化物业公司总部的运营赋能
辨析:物业总部“大运营”,究竟管什么?
第五单元、物业企业组织管理策略
(一)组织管理在企业整体竞争中的核心任务
1、组织管理服从企业战略
讲解:不同战略方向的组织管理要点
2、组织管理服务市场和运营业务
3、组织管理整合并实现整体竞争力
(二)物业企业整体管理策略
1、管理的驱动力策略
讲解:物业企业的机会驱动;资源驱动;创新驱动;
2、管理的传动力策略
讲解:物业企业的目标机制;任务机制;激励机制;
3、管理的约束力策略
讲解:物业企业的公司治理;风险控制;企业文化;
(三)物业企业整体组织策略
1、规模化与多元化的组织策略
讲解:跨区域组织、多种经营业务的组织应对策略
2、变革与创新的组织策略
讲解:信息化、敏捷时代、不确定性、知识型员工等组织挑战
3、纵向分权及横向分工组织设计
决策演练:我司组织架构设计
课程总结、整体把握物业企业竞争与发展四大系统构建
课后讨论、我司下阶段发展与竞争总体思路