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周青:物业企业整体竞争策略-决策演练
2018-08-16 2402
对象
物业企业总经理、高管团队;总部职能负责人;集团化物业公司各专业公司总经理;区域及事业部总经理/储备总经理; 
目的
帮助建立“有物业行业特色的企业整体发展观和竞争方法论”
内容

《物业企业整体竞争策略-决策演练》

周青老师

课程背景:

物业行业的竞争越来越激烈,战略方向、商业模式、市场定位、多种经营、项目运营、品质品牌、客户关系等每一个方面都很重要。但究竟哪一块最重要?哪一块作为优先突破口?这些模块之间是怎样的关系?

物业企业的规模越来越大,业务多元化,地域全国化,架构集团化,定位“去物业化”,物业公司本身成为了一个越来越复杂的系统。我们的高管团队准备好驾驭这个复杂系统了么?


课程特点:

周青老师原创开发的《物业企业整体竞争策略》决策演练课程,以学员企业真实现状为基础,涉及股东意志、企业使命、战略目标、商业模式、市场定位、运营体系、管理平台构建等多个分析与决策环节,学员在课程中全程参与、模拟决策、现场反馈、体验感悟。

培训收益:帮助建立“有物业行业特色的企业整体发展观和竞争方法论”

学员对象:物业企业总经理、高管团队;总部职能负责人;集团化物业公司各专业公司总经理;区域及事业部总经理/储备总经理;

教学设计:学员每组6-8人,模拟组建贴近自身真实现状的物业企业,从“战略”“市场”“运营”“管理”等四个方面,在培训师的讲授、引导和点评下,全程体验提升物业企业整体竞争力的视野、思路、方法和工具。

课程时间:公开课版两天(12小时);内训版两天(14小时);

课程纲要:

第一单元、物业企业竞争与发展的整体视角

(一)物业企业高管必备的整体发展观

1、 实现股东意志是物业企业发展的根本目标

现场决策:股东意志对本公司的发展要求

2、 追求资本价值:市值或估值是竞争力的综合反映

3、 追求产业协同:好物业公司对母集团的诸多价值

4、 以竞争求发展:物业行业的发展格局与竞争态势

(二)物业企业高管必备的系统思维

1、 发展不是靠单纯的解决问题

讲解:系统看待物业企业的“问题”

2、 整体不是部分的拼凑

解读:品质至上、赢在执行、绩效制胜、决战客满等断语

3、 弱点不是静态的短板

现场演练:画出物业企业整体发展的驱动系统图

(三)整体竞争的四系统模型:战略+市场+运营+管理系统

1、战略等四个子系统的内涵、作用与关联

2、不同突破口的物业企业竞争策略优劣分析

3、现场决策:结合企业实际的整体竞争重点

第二单元、物业企业战略决策

(一)物业企业现状盘点与环境识别

1、股东意志与企业使命

讲解:物业企业当前的普遍使命与后续担当

2、内部资源现状的差距分析

现场练习:不同类型物业企业内部资源要素自评

3、外部发展环境的变革趋势与应对策略

现场练习:物业企业外部适应能力测评

(二)物业企业战略目标与商业模式设定

1、怎样设定物业企业的整体战略目标与阶段型战略目标

讲解:物业企业战略目标的常见类型

2、怎样用特定商业模式匹配支撑企业战略目标

讲解:物业企业主流商业模式的特点和适应企业类型

3、怎样发挥战略目标对企业发展方向的总方针作用

现场演练:画出实现战略目标的系统驱动图

(三)物业企业战略方向与实施路径抉择

1、 物业企业战略发展方向

防守型战略;跟随型战略;规模化战略;差异化战略;集中化战略;多元化战略;等六个战略方向的内涵、优劣及选择;

2、 物业企业战略实施路径

市场战略;价值战略;品牌战略;品质战略;客户关系战略;产品战略;

管理战略;信息化战略;人才战略;生态战略;创新战略;资本战略;风口战略;

等十三条战略路径的特点简介;

3、 战略决策演练:战略使命、战略目标、商业模式、战略方向、战略路径;

第三单元、物业企业市场营销策略

(一)怎样发挥市场系统在整体竞争中的作用

1、市场策略怎样落实企业战略

讲解:物业企业常见市场策略

现场决策:本企业的市场定位

2、市场系统与运营系统怎样对接

对接点: 客户需求、品牌主张、对客承诺、价值交付

3、市场系统对组织管理的需求

(二)物业企业市场营销的策略选择

1、物业企业市场营销的品牌策略

讲解:物业服务品牌的特点与成功案例

2、物业企业市场营销的产品策略

讲解:物业企业的“产品思维”

3、物业企业市场营销的渠道策略

讲解:客户在哪里?怎样接近客户?

4、物业企业市场营销的销售策略

讲解:怎样说服客户购买?

(三)物业企业多种经营的整体策略

1、多种经营在物业企业整体竞争中的定位

辨析:不搞多种经营,安心基础服务,行不行?

2、多种经营与运营系统和管理系统的影响

讲解:多种经营与用户满意的相互促进策略

讲解:多种经营与组织管理系统的匹配策略

3、多种经营的产品与销售总策略

产品总策略:强需求,真优化

销售总策略:强关系,真管家

第四单元、物业企业服务交付运营策略

(一)运营系统在整体竞争中的重要作用

1、对物业企业运营的再认识

讲解:物业行业的特点决定运营是竞争的焦点

2、运营系统的构成、定位和作用

讲解:运营系统的输入要素和输出成果

3、服务交付运营系统的整体流程

讲解:用户分析、服务设计、服务生产、服务传递、价值感知、

服务监控、服务校对、服务改进等流程的常见错误与重点把握

4、运营系统怎样发挥在整体竞争中的作用

讲解:支撑战略、服务营销、反馈管理

(二)物业企业运营策略选择

1、运营方向的选择策略

讲解:客户满意;客户关系;客户价值等常见运营导向

现场决策:我司运营的优先导向

2、运营效率的提升策略

讲解:物业企业运营效率的分析与提升

现场决策:我司可以采用的效率方向

3、运营成果最大化策略

讲解:对项目价值、客户价值、团队价值最大化的不同策略;

现场决策:我司对运营成果的衡量标准

(三)物业企业运营系统的赋能与管控

1、四保作业系统与管家系统的提升与配合

2、项目运营与事业部/区域运营管控

3、集团化物业公司总部的运营赋能

辨析:物业总部“大运营”,究竟管什么?

第五单元、物业企业组织管理策略

(一)组织管理在企业整体竞争中的核心任务

1、组织管理服从企业战略

讲解:不同战略方向的组织管理要点

2、组织管理服务市场和运营业务

3、组织管理整合并实现整体竞争力

(二)物业企业整体管理策略

1、管理的驱动力策略

讲解:物业企业的机会驱动;资源驱动;创新驱动;

2、管理的传动力策略

讲解:物业企业的目标机制;任务机制;激励机制;

3、管理的约束力策略

讲解:物业企业的公司治理;风险控制;企业文化;

(三)物业企业整体组织策略

1、规模化与多元化的组织策略

讲解:跨区域组织、多种经营业务的组织应对策略

2、变革与创新的组织策略

讲解:信息化、敏捷时代、不确定性、知识型员工等组织挑战

3、纵向分权及横向分工组织设计

决策演练:我司组织架构设计


课程总结、整体把握物业企业竞争与发展四大系统构建

课后讨论、我司下阶段发展与竞争总体思路


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