客户：上海师范大学金融学院 地点：上海市 - 上海 时间：2014/10/31 0:00:00 第一部分: ‘跨文化’概念: 跨文化的定义： 对于与本民族文化有差异或冲突的文化现象、风俗、习惯等有充分正确的认识，并在此基础上以包容的态度予以接受与适应。 重要意义： 掌握跨文化交流，大大拓展个人、企业，甚至一个国家的发展空间和综合竞争能力。 例： 美国教授在印度 实际应用： 跨文化交际普遍应用在外交、贸易、国际商务（商务会谈/商业活动）、国际旅游和民间外交、对外汉语言文化教学、对外文化传播、人力资源管理、企业管理、外国在华企业、中国驻外企业、以及企业管理、市场营销、文化传媒、公共关系等。 在激烈的市场经济下，文化因素是成败的要素之一：[案例分析] 在市场竞争机制下，文化差异可能转化为文化风险。国际企业面对联盟者、 雇员、顾客、商业对手，在不同的文化环境中与各企业展开各种形式的竞争，文化差异可能对企业的经营成果和经营目标的实现带来不利或者有利的影响。 成功案例： 例1：可口可乐 OK 例2：肯德基KFC、麦当劳 例3：耐克运动系列 例4：路易威登 例5: 雷诺汽车kaleos 例6：巴黎欧莱雅 – 美白 ，Vichy药房?商场 失败案例： 例1: 通用汽车 Chevy Nova 销往拉丁美洲 例2：Pepsi Cola 在德国 例3：Gerber 儿童食品，非洲包装。 例4：Thom McAn 皮鞋销售到穆斯林[孟加拉] 例5：7up 七喜 例6: 百思买 Bestbuy 退出中国市场 [Gome, Yolo, Suning, JD, newegg] 企业跨文化管理 跨文化管理 (Cross Cultural Management)：在全球化经营中，母公司对子公司所在国的文化了解、文化认知、文化适应、文化可融合、以及采取绝对尊重和相对包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何文化的冲突，并创造出企业独特的新文化，从而形成卓有成效的管理过程。 例：法企管理特色：考勤、下午茶、庆祝会、工作日程、工作量、培训、上下级交流、团队运动、聚餐、年会 企业跨文化管理历史： 管理因素的差异： 欧美强调诸如技术、设备、方法、规章、组织机构、财务分析这些硬的因素。 亚洲则比较注重诸如目标、宗旨、信念、人和价值准则等这些软的因素。例：阿里巴巴卫哲 欧美人偏重于从经济学的角度去考虑管理问题。 亚洲则更偏重于从社会学的角度去对待管理问题。例：日本式卫生纸 美国人在管理中注重的是科学因素 亚洲人在管理中更注意的是哲学因素。例：惠生科技 跨国管理趋势：本土化管理 全球化经营企业在国外需要雇用相当一部分当地员工，当地员工熟悉当地的风俗习惯、市场动态以及其政府的各项法规，并且与当地的消费者容易达成共识，不仅可节省部分开支，有利于其在当地拓展市场、站稳脚跟、互相融合、扩大利益。 例：飞利浦在台湾 例：迪卡侬网上竞价采购系统