客户：巴塞尔（苏州）有限公司 地点：江苏省 - 苏州 时间：2013/9/28 0:00:00 一 角色认知 ? 班组长管理水平自测 ? 班组长的的角色定位（案例分析） ? 班组长的重要作用 ? 班组长的权利和责任 ? 班组长的任务和要求 ? 现代企业对管理者的技能要求 ? 如何提升影响力 ? 如何做一个自信的班组长 二 基础工作方法之沟通篇 ? 沟通的定义和要素 ? 沟通的四个重要观念，中国人沟通的特点 ? 与同事愉悦相处的要点,与下属沟通的原则 ? 沟通过程中的聆听和反馈 ? 如何进行员工情绪与压力管理 ? 赞美和批评的技巧 ? 如何有效进行激励 ? 工具：如何运用“三明治”法则，发挥激励沟通的作用 ? 常见的沟通问题和解决技巧（案例式讲解、分析） ? 如何用沟通来树立管理威信 ? 沟通案例教学1 沙班长的沟通哪里出了问题 2 毛班长的故事 三 部属培育与团队建设 1、发展部属潜能的方法 2、掌握培育部属的要点 3、工作教导的机会 4、做好工作教导要领 5、激励带来绩效 6、团队的建设与发展秩序 7、有效团队与无效团队 8、团队凝聚力与绩效评量 四 管理改善篇 本篇主要培训作为班组长应该具备的思考管理问题的方法和总结的思路，是做好班组工作的基础，是成为一个合格班长的前提，知道如何总结、反馈，改善绩效。 1 问题意识和改善意识 2 班组工作总结--日清表 3 班组长工作“绩效烧烤” 4 如何通过“绩效烧烤”改善工作 总结：班组长在今天市场环境中应该具有的管理思考