日前，京涛老师了解到：京东对服务的重视度不断提升，京东客户因商家体验不断提升。

　　DSR（店铺动态评分）对店铺表现的影响越来越直接，参加营销活动DSR需要>9.38分，各活动或频道因特点需求，可能会有更高的要求。因此，商家对DSR数据开放的需求越来越大。

　　自2017年3月24日起，京东平台开放DSR中卖家服务态度评价、物流速度评价、商品描述评价的1星&2星评价明细给到商家，以供查询和提升。京涛老师强调：查询路径：商家服务监控系统--订单监控--订单评价yj.shop.jd.com。

　　功能介绍：

　　① 近180天订单评价满意度度占比。（比看分数更直观）

　　② 订单编号、评价项、评价星数、时间，多维度查询。默认近30天

　　③ 下载功能：支持下载180天内订单评价1&2星评价明细----待上线

　　京涛老师解答常见FAQ：

　　1为什么2家店铺的满意度值相同，但是DSR中的得分不同？

　　答：①2家店铺如不在一个主营类目下，计算行业不同，则得分不同；

　　②为确保分数公平性，DSR得分计算有单独的算法，如近一段时间重复存在同一个客户ID对商家ID的评价等情况，评价数据不会全部计入计算；为避免评价样本少导致的极值，如不同的评价样本得到的分数不同。但算法确保商家公平、公正、真实。

　　2为什么只能选择1星和2星？

　　答：因为全平台商家评价样本量极大，展示供商家提升的客户不满订单。

　　注：请商家朋友理性对待客户的评价，从解决问题的角度出发，提升店铺服务质量。

　　如果喜欢该文章请继续关注京涛老师的倾心写作。关注不要停~，若有疑问，可致电京涛老师15001054665！