1、随身附和型的顾客 症状：这类顾客是对什么都不发表意见，不论营销人员说什么都点头称是或干脆一言不 发， 心理诊断：不论营销人员说什么，此类顾客内心已经决定今天不准备买了，换言之，他只 是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和“对“让营 销人员不在推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。 处方：若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“先生(小姐)，您为什么今天不 买？”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的 余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
2、强装内行的顾客 症状：此类顾客认为对产品比营销人员精通得多。他会说“我很了解这个产品”“我与该公司 的人很熟”等，他又会说一些令营销人员着慌或不愉快的话，这类顾客硬装内行，有意操纵 产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。 心理诊断：此类顾客不希望营销人员占优势，或强制于他，想在周围人前显眼，但是他知 道自己很难对付优秀的营销人员，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示营销人员他 懂，你不要来骗我。这种情况营销人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。
处方：应该让顾客中圈套，如果顾客开始说明商品功能特性时，你可假装顺同点头称是， 顾客会很得意，当因不懂而不知所措时，你应该说“不错你对产品了解真详细，你是否现在 就买呢？”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起，故此一问顾客一时不知如何回 答，而开始慌张，这时正是你开始介绍产品的最好时机。 3、虚荣型顾客 症状：此类顾客渴望别人说自己有钱。 心理诊断：此类顾客可能债务满身，但表面上仍要过豪华生活，只要营销人员进行合理的 诱导便有可能使其冲动性购买。 处方：应附和他，关心他的资产，极力赞扬，假装尊敬他，表示要向他学习，明白他会顾 及面子会咬咬牙买下商品，但他不会把表情写在脸上，因此，这类顾客很容易中圈套。可 通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。 4、理智型顾客 证状：此类顾客稳、静、很少开口，总是以怀疑的眼光审视商品，显示出不耐烦的表情， 也正因为他的沉稳，这样会导致营销人员很压抑。 心理诊断：此类顾客一般都注意听营销人员的讲解，他同时也在分析评价营销人员及产 品，此类顾客属知识份子发烧友较多，他们细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型 购买。 处方：对此顾客销售过程中应该有礼貌，诚实且低调，保守一点，别太兴奋，不应有自卑 感，相信自己对产品的了解程度，在现场销售中应多强调产品的实用性功能。 5、冷漠型顾客 症状：买不买无所谓，不介意商品优异，喜欢与不喜欢，也并不是太有礼貌而且很不容易 接近。 心理诊断：此类顾客不喜欢营销人员对他施加压力和推销，喜欢自己实际接触产品，讨厌 营销人员介绍产品，表面上什么都不在乎，事实上对很细微的信息也非常关心，注意力比 较集中。 处方：对此类顾客，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点 来煽起顾客的好奇心，使他突然对产品感兴趣，顾客就自然愿意倾听你对产品的介绍了。 6、好奇心强的顾客 症状：此类顾客没有购买的任何障碍，他只想把商品的情报(信息)带回去，只要时间允许 他都愿意听产品的介绍，那时他的态度就变得谦恭，并且会礼貌的提出一些恰当的问题。 心理诊断：此类顾客只要看上自己喜欢的商品，并激起购买欲则可随时购买，他们是一时 冲动而购买的类型。 处方：应编一些创意性的产品介绍，使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中，一定让此类顾客 觉得这是个“难得的机会”。 7、人品好的顾客 症状：此类顾客谦虚有礼，对营销人员不但没有排斥，甚至表示敬意。 心理诊断：他们喜欢说真话，决不带半点谎言，又非常认真倾听营销人员对产品的介绍。 处方：此类顾客应认真对待，然后提示产品的魅力，营销人员应用稳重的态度向顾客显示 自己专业方面的能力，展示讲解时，一定要有理有据。重视服务质量及细节，心态平和， 不卖弄。 8、粗野疑心重的顾客 症状：此类顾客莫名其妙的找麻烦，他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起的，故与 其关系很容易恶化，他完全不想听你的说明，对于商品的疑心很重，任何人都不容易应付 他。 心理诊断：此类顾客是有私人的烦恼及心理压力，因此想找人发泄。 处方：应以亲切的态度应付他们，了解顾客背景，稳健不与其争论，避免说一些让对方构 成压力的话，否则会更加急燥，介绍商品时应轻声，有礼貌，应留心他的表情，让顾客觉 得你是他的朋友。 9、挑剔刁难型顾客 症状：此类顾客对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻，对营销人员有一种排斥心 理。 心理诊断：此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以尽量多的提出一些超出别人正常 思维的问题和细节，以消除内心的顾虑。同时满足自己心虚的心理。
处方：耐心解答顾客提出的所有问题，打消其顾虑，语言一定要强硬，并在讲解过程中将 其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来，可以以反问的方 式直接发问“先生，小姐：您觉得这个产品的外观(功能、音质等)怎么样？”一个一个的消除 顾客的疑虑，拉近和顾客距离。
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