今天从流量流转角度梳理一下淘宝运营思路，作为一个运营或者老板，看到自己店铺后台流量的时候，无论发现任何出问题的点都有解决方案，或者至少能够找到问题的原因，有句话说的好，找到了原因，其实距离解决办法就不远了，开始今天的内容，希望对大家有所帮助。

一、展现量影响因素

1、关键词搜索排名

（1）相关性的设置（2）关键词数据建立（3）标题组合和优化（4）上下架布局（5）宝贝权重提升

2、直通车搜索排名

（1）直通车数据建立（2）推广计划设置（3）推广宝贝选择（4）根据数据调整优化

3、各种活动

（1）天天特价（2）淘宝清仓（3）淘抢购（4）聚划算（5）淘金币（6）手淘（7）第三方优站

二、点击量影响因素

1、宝贝款式

（1）行业占比（2）生命周期（3）市场容量

2、宝贝价格

（1）合理定价（2）高价卖点（3）低价卖点

3、宝贝销量

（1）突破零销量（2）高销量卖点体现（3）低销量策略实施

4、宝贝主图

（1）做好差异化（2）卖点要直中要害（3）用简约的表达方式

三、转化率影响因素

1、三句忠告

（1）宝贝详情页是让买家对宝贝产生信任

（2）店铺首页是让买家对店铺产生信任

（3）店铺客服是让买家的信任延续下去并且变成订单

2、宝贝销量

（1）高销量要放大宣传（2）低销量使用搭配套餐策略

3、宝贝评价

（1）做好攻心评价（2）中差评做好利用和营销

4、宝贝评分

（1）高评分放大宣传（2）要杜绝花钱买评分

5、宝贝详情

（1）始终围绕卖点展开（2）写买家想看的东西（参考优秀同行）

6、营销策略（生意本质）

（1）我为什么要买这个东西？

（2）我为什么要在你家买这个东西？

（3）我为什么要买你让我买的这个东西？

（4）我为什么还要再搭配一个东西？

（5）我为什么要现在买这个东西？

7、店铺客服

（1）标准话术

①售前接待②售中沟通③售后服务

（2）必备工具

①千牛工作台②会员管理工具③客户管理工具

（3）必备职责

①准确跟客户介绍产品和店铺：专业知识

②完美规避恶意买家钻空子：淘宝/天猫规则

③巧妙应对不同买家的购买习惯：沟通技巧

④及时给买家发送订单或者优惠信息：统计习惯

⑤备注买家信息以方便后续跟进：人性化对话

（4）对接岗位

①与店长对接：了解店铺主打宝贝

②与美工对接：了解店铺海报内容

③与文案对接：了解宝贝促销内容

④与仓库对接：了解产品缺货情况

⑤与推广对接：了解客户的来源

⑥与客户对接：处理卖家的纠纷和投诉

四、回头客影响因素

（1）店铺客服

（2）产品性价比

（3）产品包装

（4）开箱体验

（5）回头客策略思考

（3）我为什么要买你让我买的这个东西？

（4）我为什么还要再搭配一个东西？

（5）我为什么要现在买这个东西？

7、店铺客服

（1）标准话术

①售前接待②售中沟通③售后服务

（2）必备工具

①千牛工作台②会员管理工具③客户管理工具

（3）必备职责

①准确跟客户介绍产品和店铺：专业知识

②完美规避恶意买家钻空子：淘宝/天猫规则

③巧妙应对不同买家的购买习惯：沟通技巧

④及时给买家发送订单或者优惠信息：统计习惯

⑤备注买家信息以方便后续跟进：人性化对话

（4）对接岗位

①与店长对接：了解店铺主打宝贝

②与美工对接：了解店铺海报内容

③与文案对接：了解宝贝促销内容

④与仓库对接：了解产品缺货情况

⑤与推广对接：了解客户的来源

⑥与客户对接：处理卖家的纠纷和投诉