一、非人力资源管理部门领导应具备的HR意识 （一）对人的管理不单是HR部门的事情 （二）用人部门承担更重要、更直接的人管理 （三）每个部门经理本来就应该是最好的人力资源管理干部 （四）对人力资源的管理HR部门和非HR部门分工不同、各有侧重 二、人力资源管理与人事管理的比较 （一）假设的不同 （二）形式的不同 （三）内容的不同 （四）效果的差别 三、非HR部门日常管理 （一）积极营造和谐的工作环境 1、避免出现“小团体” 2、对“小团体”有效化解的技巧 （二）确实了解部门员工 1、掌握员工的基本资料 2、掌握员工的日常交往情况 3、掌握员工的个性和喜好 课堂互动：PDP性格测试 （三）掌握指导员工的方法和技巧 1、掌握纠正员工错误的方法 （1）纠正员工时要注意态度 （2）注意解决问题的方法及预防方式 （3）坚持对企业有利的原则 2、对部门员工公平合理分工 （1）如何做到合理分工 （2）让员工有轮岗学习机会 3、保持双向沟通 4、掌握“引导性”沟通技巧的应用 四、人力资源几大模块与各部门的工作分工 （一）人力资源规划 1、HR部门的职责 （1）根据公司战略制定公司的人力资源战略 A、分析外部的人力资源市场环境 B、调查内部的人力资源状况 C、制定公司总体的人才策略和薪酬策略 （2）提供公司和各部门规划的统一工具 2、非HR部门的职责 （1）按照HR部门提供的规划工具，规划本部门的人才结构和数量 （2）协助HR部门完成内部人才的摸底 案例：某公司的人力资源规划制度 （二）招聘与录用 1、HR部门的职责 （1）招聘需求的审核 （2）招聘信息发布 （3）简历收集 （4）初试和简历真伪调查 （5）录用手续的办理 2、非HR部门应该要明白的事项 （1）了解公司的招聘流程和制度 （2）招人是非HR部门团队建设的重要部分 （3）协助开发本部门招聘题库是非HR经理的职责 （4）非HR部门领导应该知道的选拔人才方法 A.心理测评法：适用范围——智力、人格倾向测试 B、笔试：适用范围——专业知识 C、面试：适用范围——工作心态、专业知识、技能、综合能力 D、无领导小组讨论——适用范围：综合能力 （5）面试的流程： A、见面 B、开场 C、介绍公司情况 D、切入正题（STAR面试） E、结束面试 （6）面试方法（STAR法） A、情景 “遇到的情景或当时的背景” B、任务“在上述情景下与需要完成的任务” C、行动“怎么说的？”，“怎么做的？” D、结果“上述行为带来的结果” （7）.注意面试中的肢体语言 （8）面试官应注意问题 A、学会运用封闭及开放式问题 B、学会倾听 （9）新成员团队的融入引导 （10）及时反馈试用情况 （三）培训开发 1、HR部门的职责 （1）公司培训制度的拟定及监督 （2）入职统一培训 （3）各部门培训需求汇总 （4）年度通用课程安排 （5）外部师资的选择与采购 （6）内部师资的管理 2、非HR部门应该要明白的事项 （1）意识上重视培训 （2）培训需求的提出 （3）培训调查的配合 （4）部门内人员的培育 A、上岗前技能培训 B、部门内培训实施 C、指定师傅带徒弟 D、学习效果的评估 （5）充当内部讲师 案例：某公司的内部培训制度 （四）绩效激励 1、HR部门的职责： （1）绩效与激励制度的制定 （2）绩效相关表格工具的提供和培训 （3）绩效考核总体进度的把控和汇总 2、非HR部门的职责： （1）意识上重视绩效 （2）了解公司绩效制度 （3）本部门岗位分析及关键考核指标的制定 （4）按公司规定进行考核 （5）非HR应该明白的绩效方法 A、KPI B、BSC C、360度 案例：某公司KPI与360结合的绩效考评方式 （6）绩效面谈与改善计划 案例：绩效面谈视频 （五）薪酬管理 1、HR部门的职责 （1）薪酬制度的制定 （2）薪酬的总体把控 2、非HR部门的职责 （1）了解公司的薪酬体系 （2）新进人员按照员工的能力给出起薪建议 （3）部门内员工提薪建议 （4）非HR应该明白的薪酬评价法 （六）职业生涯管理 1、HR部门职责 （1）提供工具 （2）建立档案 2、非HR部门职责 （1）诊断 A、什么样的工作适合我 B、个人职业定位 C、职业兴趣 D、霍兰德——六种职业性格 测试：霍兰德职业侧向测试 （2）规划 A、确定职业发展长、中、短期目标（如月度、半年、一年、三年等） B、设定职业生涯发展路线（纵向、横向、核心） C、制定弥补差距的行动方案 D、实施行动 E、评估与反馈 （七）劳动关系 1、HR部门的职责 （1）员工合同签订、社保、公积金、商业保险的办理 （2）出现劳资纠纷负责外部的沟通与处理 2、非HR部门的职责 （1）了解基本的劳动法规 （2）创造和谐的用工关系 （3）出现纠纷积极协商和配合搜集相关的证据 五、结训