1. 培训中的挑战和难题 2. 培训体系建设的关键点  培训能解决的问题  如何设计培训目标  如何设计培训内容  解决“谁来讲”的问题  提升业务经理的的教练技能  组织实施培训班  设计培训体系的四个步骤 3. 课程体系规划与建设  评估你的公司环境  评估你的培训环境  任务：针对全体员工、基层管理者、中层管理者、高层管理者建立培训课程库  根据职务体系规划培训 - 课程举例：管理人员培训阶梯  精准培训课程设计：建立任职资格体系  任职资格—打通职业发展通道 - 案例： HW公司各级管理者的行为模块 - 范例：HW公司根据任职资格设计的培训课程  任职资格之业务模型  任职资格之素质模型 - 举例：“任务管理”的行为标准 - 实例1：某公司针对销售人员设置的系列课程 - 实例2：某公司针对客服人员设置的系列课程  组织学习体系 4. 根据公司战略制定年度培训计划  与培训有关的公司业务战略  制订培训策略  制订培训计划的三个误区  培训需求分析 - 组织层面 - 个人层面 - 培训需求分析－－个人技能 - 培训需求分析－－绩效评估分析 - 培训需求的来源 - 培训需求的访谈问题（主管） - 需求分析方法-问卷调查 - 需求分析方法-收集文件资料 - 有效的培训需求结果  年度培训计划的四个内容  年度培训计划模版  提高年度培训计划执行效果的3个方法  培训预算的6个科目  明确培训预算的比例 5. 课程开发与讲师管理  课程开发流程-简版  课程开发标准流程  课程设计的内容和逻辑  课程开发成果  课程开发步骤 - 步骤1：划分课程模块 - 步骤2：设定课程目标 - 步骤3：调查培训需求（单个项目） - 步骤4：设计课程大纲 - 步骤5：设计讲义、教材 - 步骤6：设计教学脚本 - 步骤7：试讲及评审  内部讲师队伍的建立  讲师管理文档清单  阶段一：内部讲师选拔 - 优秀讲师的胜任能力模型 - 讲师个人素质和业务能力要求 - 内部讲师选拔要素表 - 内部讲师选拔方法 - 内部讲师选拔流程  阶段二：TTT培训 - TTT培训内容 - 典型教学方式训练 - 有效的学习 - 教学方式的组合与搭配 - 内训师的认证 - 内部讲师的激励 - 内部讲师如何支付报酬? - 内训师的评比与晋级路径  选择内部培训与外部培训  外派培训管理 6. 培训项目实施及效果评估  培训计划、方案执行难的原因  培训全过程控制  与业务部门一同策划培训班  采购外部课程的六个步骤  授课前准备 - 协助讲师做好授课前准备 - 设计培训过程支持表单 - 准备培训场地及设备 - 准备培训场地及设备  组织实施培训班的4个步骤 - 课前检查 - 启动培训班 - 课程支持 - 课程结束  如何衡量学习收获  培训效果评估四个层面 - 反应层 - 学习层 - 行为层 - 结果层  培训效果转化 - 影响培训效果转化的因素 - 确保培训转化的方法 - 将培训转化为行动 - 培训相关工作重要性的调查 7. 培训流程及辅助体系建设  设计培训流程、制度  常用培训流程制度清单  培训环境建设  教材与教具管理  培训十大原则