课程时间：6小时

授课老师：龚泓润老师

授课对象： 各层级工作人员

【前言】

能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素80％靠沟通，20％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受精炼的沟通技能训练。

【课程收益】

1.     在基本沟通知识的基础上得到有效提高

2.     让学员了解沟通的基本结构；

2. 教会学员有效利用细节语言，提高沟通能力；

3. 使学员掌握人际风格与运用沟通技巧；

4. 使学员从几个关键角度掌握沟通的技巧

【课程内容】

前言：为什么要沟通，沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾

1.              明确一下沟通基本包含了什么内容。

? 【知识点】沟通的几个要素

2.              沟通的效果来自于信任，你同意吗？没有彼此信任的沟通就是勾心斗角。

?  【探讨】在平时的工作中，有没有遇到过这种现象，结果怎样？

第一：情绪-----所有的沟通都是有情绪的

1.     语言是有色彩的

? 【模拟扮演】一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事

? 【小组分享】你遇到过的因为情绪问题导致的糗事

2.     总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通

3.     学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗？

第二：态度-----态度真的决定很多事哟

? 【案例】分析一个案例

1.  讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通

2.   有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的。

?  【模拟案例】小王要辞职

第三：主观关注-----很真理的一些知识哟

?【游戏】见证奇迹的时刻到了-----让我们玩一个魔术

1.     我们为什么总能发现别人的缺点呢---这是主观关注

2.     为什么我们不能很好的倾听呢----这也是主观关注

?【讨论】有没有意识到没有很好的倾听的时候？

?【故事】大家分享一个小故事

?【小组分享】你遇到过因为没听明白导致的失败的事吗？

3.     听是一种境界，静下来听是一种修行

? 【小组讨论】为什么听不进去？----总结

? 【小组讨论】怎么解决？----总结

4.     倾听有四个原则

5.      80/20法则也是主观关注---要注意引导我们的关注

第四：反馈----反馈就是给人家信号反映。人家问，你爱我吗？你不吱声……

1.     为什么要反馈

2.     怎样反馈呢？尤其是针对不同情况？

? 【讨论】平时大家都是怎样反馈的？有模式没有？

3.      又怎样接受反馈呢？----别让自己变成了沟通障碍者

?  【模拟】小组解决小王辞职的事情

第五：沟通的形式----真的很重要

1.     先从对象开始吧，对象不同，沟通的方式不同，你同意吧？

? 【讨论】我们一般面对的对象都是那些？都有哪些特征？运用怎样的沟通方式？

2.     人际沟通需要注意什么呢？

3.     组织沟通才是我们要特别关注的

? 【案例】分析

4.     组织沟通都有什么特点？

? 【小组讨论】你们部门内部的沟通显规则和潜规则都是什么？

5.     组织沟通里面最关键的是要分清楚正式沟通和非正式沟通

? 【案例分析】小王的辞职

6.     组织沟通中需要注意的事情，对上的、对下的、平级的，很有艺术性的啊。

? 【角色模拟】小组分别模拟几种不同的层级进行沟通

7.      最重要的还有一点---别忘了自我沟通，真的很重要，“君子当日三省乎己”

第六：风格和沟通----每个人的沟通方式都不一样，“君子和而不同”

? 【测试】测试一下你的领导风格

1.     分析管理风格和沟通方式的选择

? 【讨论】你平时喜欢用哪种沟通方式？为什么？

2.     你的人际风格和沟通风格（所有人都合适哦）

? 【讨论】确定小组每个人的沟通风格

3.     还有性格和沟通风格关系也很大啊

? 【做个测试】测测吧

4.      有人说，被别人知道了我的性格好吗？我说，好啊，不信，看看。。。

?  【工具】

第七：相关沟通技巧

1.     职场沟通技巧谈

? 【小组分享】还有什么技巧分享一下

2.     沟通的原则

3.      沟通的提升方法

?  【模拟示例】小王辞职

结束：送给大家一个故事吧。一个人旅行在野外，看见了……

上课听吧。