零售品牌的成功犹如推千钧之石于万仞之上，用力释放形成强大的势能，在消费者心中植入强大的品牌烙印。然，品牌势能是需要依托门店体验交付的，导购的服务和顾客的购物体验是影响品牌形象的决定性因素。然而，传统零售终端面临的痛点是如此残酷。

1、客流量少：专卖店门可罗雀，商场人流量少。

2、留不住顾客：顾客进来后，逛一圈就离开了。

3、顾客体验差：没有给顾客留下深刻的感觉

4、导购服务没有特色、死板：导购只会问我预算，只会推荐活动。

5、客户二次进店机会少：回头客越来越少了

到底发生了什么？

1、人口结构变化：90后己正成为消费主力，90后比80后减少了44.2%。

2、移动互联网兴起，信息入口多样化：移动互联网打破了信息的不对称性，客户购物的路径和选择越来越多样化。生意己经从“流量”模式切换为有效抓住客户的“时间”。

3、终端缺乏客户体验和与客户互动的方法：终端服务没有跟上顾客的需求，没有为顾客创造良好的购物氛围和体验的环境。

如何破解困局？转变经营思路呢？

       终端要改变过去依靠”流量“的销售思维，利用线下门店”强体验、强关系“的优势，将”流量“客户转化为忠诚客户，将会员客户转化为Fans，并让Fans口口相传，成为业绩的终身贡献者。我们如何在终端门店留住我们的客户呢？为我们的客户创造“愉悦和惊喜”的购物体验呢？让我们的客户再次光顾并成为Fans呢？

我们的方法论是什么？

我们对标全球零售体验的标准，并从上千家通讯、服装、珠宝钟表终端门店成功经验基础上总结出提升客户体验、与客户建立持久关系的方法论：五步十字法®--体验式销售流程。我们倡导销售要基于顾客立场，要基于顾客购买流程来设计销售流程，在满足顾客购物过程中让顾客愉悦并创造惊喜的购物体验。

学习收益

1、理解移动互联网下的零售商业格局的变化趋势

2、掌握五步十字法®--体验式销售流程的关键五步法

3、掌握并熟练应用五步十字法®--体验式销售流程为客户提供服务

4、通过创造体验、满足并超出顾客的期望，与顾客维持持久关系。

授课方式：案例分享/体验+讲解+小组研讨+点评+案例分析+演练