电 话 话 术 您好！请问是 XX 先生（小姐），我是 鑫居装饰设计的，我姓 xx，目前我们鑫居装饰设计正在对 XX 小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期考虑装修、设计，是吗？ 客户回答 分五 类： 一、己经装修好的：xxx 先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集 2 套免费设计的样板工 程，设计是我 们设计总监 亲自负责的您 帮忙介绍一下 ，介绍成功 的话我们 感谢您，没成 功我也感谢 您，您朋友的 电话或邮件给 我一个好吗 ？谢谢您。 二、已在装修了 ：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。 设计当中 ：xxx 先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平 面方案，也好 让您做个比 较。装修和买 东西一样，总 要货比三家 ，比设计 效果，比施工 质量，比价 格是否合理， 比材料品牌， 比服务，你 觉得我们 的设计好，价 格满意，再 做选择，毕竟 装修不是件小 事情啊！那 好吧，您 看您是周一到 周五有空， 还是双休日有 空，您来我们 公司或者我 们到您新 房现场测量一 下，也可 以参观我们标 准化施工现场 ，相信我们 会是您理想的选择。 三、正在考虑当 中： 您房子设计有没有做啊？ 设计在做： 我建议您装修之前先分二步骤： 1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。 2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力 的。 我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。 一 方面呢，您对 公司有个了 解，另一方面 呢，也对这次 活动有个了 解，请将您的邮箱或 QQ 号报给我。 四、没考虑好：xxx 先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！ 五 、如顾客问 号码是怎么知 道的：是我们 经理给我的， 我们非常愿意 为您提 供家装上的服 务，如果说 您新房近期要 装修的话，那 么也好进行多 家比较后做择。 客户 交谈 问答 1、问：你们要收设计费？ 答 ：我们平时要收设计费、每平方收 30 元到 120 元、但现在不收。 2、问：你们公司的工程管理费收吗? 答:平时要收工程管理费、按总工程造价的8%-10%、但现在不收。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答 ：主材可以自 购的，我们 也可以给您代 购或团购的托 管式服务，团 购量 大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购， 统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。 4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么 多人吗？ 答 ：我们是装饰行业唯一定期对员工进行素质培、我们公司总共有 10 几套工班， 每个月限15 套左右 ，保障质量。 5、问： 你们公司保修几年 ？ 答 ：现在国家法 规统一规定 保修二年，水 电保修五年。 6、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？ 答 ：我们采用分 项验收，专 业专管。工程 总监对水电， 泥工，木工 ，油漆 和 竣工进行验收 ，验收时对 质量不合格部 分出据整改单 ，确保工程 质量。 我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。 7、问：工程是否有转包现象？ 答 ：我们公司现 在采用工班 长满意度考核 制。客户满意 度高，质量 好，工 班 长奖金就高， 公司对工班 统一管理并举 办员工大会。 我们是品牌 企业， 质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。 8、问：装修过程我要做什么? 答 ：您在装修前 要多参与设 计，这样施工 时就会轻松点 ，装修过程 您只要 做 好材料验收， 质量分项配 合验收和主材 确认就可以了 ，我们倡导 设计施 工主材代购，软饰陪购一条龙服务。 9、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？ 答： 我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。