CRM技巧丨如何打造品牌及店铺粉丝标签运营禾斗老师

如果你的客服沟通时还在用：亲，欢迎……，店铺影响力要=降10分

如果你的短信开头还在用亲爱的顾客，亲爱的会员之类的，店铺影响力再降10分

如果你的品牌没有slogan,没有把品牌口号放在首页展示，店铺影响力再降10分

请问你的店铺原本在你的心目中可以得多少分？

淘宝强调小而美，各种个性化的店铺流量也越来越吃香，如何通过称呼和品牌标语的改变来凸显你的品牌影响力呢？

1告别“亲”的称呼

我们经常在购物的时候会听到客服亲切的叫我们：“亲”，亲这个词已经形成我们这个行业的标志性词语了。可是你曾想过“亲”真正代表的是什么？大家谈到“亲”这个词的时候会想到什么？没错，就是淘宝。

亲已经是淘宝的一种品牌印记了，大家提到亲就会想起淘宝。

所以对于店铺而言，要想真正做到个性化服务，要找到一种代替“亲”的词，亲这只能是一种正常的称呼方式，而很难让客户通过对你对他的遵称来记住你的品牌。

所以对于店铺而言要找到一种更好的方式来称呼你的客户。

2树立自己的品牌标语和粉丝称谓

品牌标语

淘宝强调小而美，很多店铺说品牌，说调性，如何让客户记住你的品牌呢？有两点是需要我们去强化的。

首先是品牌定位标语（口号），其次是你的粉丝群体标签定位。这两个点是可以形成品牌标识，在消费群体中形成口碑传播。

现在大部分成功的天猫店铺都有这样的品牌定位，对于平台方也是，例如天猫的“上天猫就购了”，唯品会的“一家专门做特卖的网站”，京东的“多快好省”等。

所以对于店铺而言，你一定要找出自己的特色，给自己的品牌做一个定位，让消费者可以通过你的这个定位来认识你。

即使你定位不出更好的方式，简单的写某某销量第一也可以的，总比没有强。

粉丝称谓

我们经常会跟我们的客户进行沟通，很多情况下我们是叫某某先生或叫亲，尤其是短信营销的时候很多人都用“尊敬的老客户”，或亲爱的客户这种千篇一律的称呼。

对于粉丝最好有一种特定的称呼，我们可以看看明星，每一个明星的粉丝群都有一个特定的定义，例如：笔迷、玉米等。

像现在一些品牌店铺，例如茵曼形成的茵符群体、三只松鼠的主人称谓，这些会让消费者找到共同的归属，后期说到主人、茵符的时候大家就会很自然的想到你的品牌。

3有了品牌和粉丝标签后的做法

挖掘出能够代表你品牌和粉丝调性的传播印记和内容，在营销的过程中把这个印记加入到你的营销内容里，慢慢的把你的品牌观念和你的品牌文案融入到你各种营销文案中。

通过文案的传达融入到消费者心中，提升营销效果和最终的品牌效应。

小贴士：

1、 调动全公司的资源，进行征集和投票。

2、 品牌不是一两天就能形成的，定位好了就坚持去做。