CRM技巧丨如何打造品牌及店铺粉丝标签运营禾斗老师如果你的客服沟通时还在用：亲，欢迎……，店铺影响力要=降10分

如果你的短信开头还在用亲爱的顾客，亲爱的会员之类的，店铺影响力再降10分

如果你的品牌没有slogan,没有把品牌口号放在首页展示，店铺影响力再降10分

请问你的店铺原本在你的心目中可以得多少分？

淘宝强调小而美，各种个性化的店铺流量也越来越吃香，如何通过称呼和品牌标语的改变来凸显你的品牌影响力呢？

1告别“亲”的称呼

我们经常在购物的时候会听到客服亲切的叫我们：“亲”，亲这个词已经形成我们这个行业的标志性词语了。可是你曾想过“亲”真正代表的是什么？大家谈到“亲”这个词的时候会想到什么？没错，就是淘宝。

亲已经是淘宝的一种品牌印记了，大家提到亲就会想起淘宝。

所以对于店铺而言，要想真正做到个性化服务，要找到一种代替“亲”的词，亲这只能是一种正常的称呼方式，而很难让客户通过对你对他的遵称来记住你的品牌。

所以对于店铺而言要找到一种更好的方式来称呼你的客户。

2树立自己的品牌标语和粉丝称谓

品牌标语

淘宝强调小而美，很多店铺说品牌，说调性，如何让客户记住你的品牌呢？有两点是需要我们去强化的。

首先是品牌定位标语（口号），其次是你的粉丝群体标签定位。这两个点是可以形成品牌标识，在消费群体中形成口碑传播。

现在大部分成功的天猫店铺都有这样的品牌定位，对于平台方也是，例如天猫的“上天猫就购了”，唯品会的“一家专门做特卖的网站”，京东的“多快好省”等。

所以对于店铺而言，你一定要找出自己的特色，给自己的品牌做一个定位，让消费者可以通过你的这个定位来认识你。

即使你定位不出更好的方式，简单的写某某销量第一也可以的，总比没有强。

粉丝称谓

我们经常会跟我们的客户进行沟通，很多情况下我们是叫某某先生或叫亲，尤其是短信营销的时候很多人都用“尊敬的老客户”，或亲爱的客户这种千篇一律的称呼。

对于粉丝最好有一种特定的称呼，我们可以看看明星，每一个明星的粉丝群都有一个特定的定义，例如：笔迷、玉米等。

像现在一些品牌店铺，例如茵曼形成的茵符群体、三只松鼠的主人称谓，这些会让消费者找到共同的归属，后期说到主人、茵符的时候大家就会很自然的想到你的品牌。

3有了品牌和粉丝标签后的做法

挖掘出能够代表你品牌和粉丝调性的传播印记和内容，在营销的过程中把这个印记加入到你的营销内容里，慢慢的把你的品牌观念和你的品牌文案融入到你各种营销文案中。

通过文案的传达融入到消费者心中，提升营销效果和最终的品牌效应。

小贴士：

1、 调动全公司的资源，进行征集和投票。

2、 品牌不是一两天就能形成的，定位好了就坚持去做。