一、有效沟通 沟通的基本要素 沟通与个人事业成功 如何才能轻松的影响他人 良好沟通与不良沟通对照表 人际沟通的基本原则 沟通的四个重要观念 有效沟通的查核表 中国人沟通的特点 看图说话：通过身体语言看内心世界 二、管理沟通的特点及挑战 管理者的角色认知 管理者面临的沟通挑战 管理者沟通的基本特点 如何转变角色 迷你管理游戏 游戏研讨研讨：与上司、同级、下属沟通的技巧 如何与上司沟通 向上司请示汇报的技巧和基本态度 说服上司的技巧 平行部门沟通的五大原则 平行沟通的障碍 如何与下属沟通 三、沟通技巧 赞美的技巧 如何让人信服你的批评 批评部下的注意事项 说服下属执行命令的技巧 有效倾听包含的三个部分 聆听的类型 有效倾听的作用 倾听实践 反馈训练 四、管理者高效沟通的原则和基本方法 管理者沟通的三大原则 管理者最有效的表达艺术 管理者的沟通工具 沟通中的信息平衡和乔哈视窗 沟通的内容和5w1h方法 用5w1h总结沟通内容 语言沟通注意事项 书面沟通的六大技巧 体态在沟通中的作用 眼神和距离在沟通中的应用