一、空间

1、商品陈列

1）、陈列展示的原则

A． 以产品为核心，保持店面整体展示的简洁明了和合理有序。

B． 注意点、面的结合统一

C． 用POP，突出重点

D． 树立明确主题，围绕主题展示产品，强化产品风格

E． 站在顾客的角度和立场看、审评展示效果，保证展示符合生活需求。

2）、陈列方法——设置吸引顾客的焦点

A、 设置焦点（彩虹式，琴键式，渐变式）

B、 运用色彩对比和渐变的方法

C、 要求商品陈列每星期更换两次，建议每星期一，星期五上午更换。

2、灯光，根据时间，天气、节假日变换灯光，灯光需充足，无暗处及耀眼的灯光。在店装修中，一个小区电闸开关尽量细化，灵活搭配，避免不必要的浪费。

3、音乐，店长安排不同时段播放什么音乐，（根据时间段，销售情况）建议选择萨克斯、爵士乐……等音乐，注重节日（元旦、春节、圣诞节……） 音量不要太大，避免听不见导购员及顾客讲话。

4、环境清洁。店长需安排货架、地面、玻璃的清洁时间，亲自引导。

① 每天早上上班时、中午交接班时，晚上下班时各清洁货架，拖地面，清洁试衣间一次，全天共三次，

② 每星期一打扫天花板，货架顶上的卫生。

③ 玻璃及所有能留下掌印的地方，每两个小时要清洁一次，并制成管制卡，（人多的时间，是顾客检查我们工作的时间。）附表：卫生管制卡

二、 人力

（1）、人数，人力配备，多少人够用，合理的应配制多少人，根据面积平米和客流量为配制人数。

合理排班，（产能需求规划（CRP），即决定为完成计划所需的人力及设备的详细产量过程。在店务中完成这个任务项目所需要的工时）根据人员数量和营业时间安排的人员的班次（可按周、月），填写排班表。，如：1、节假日人流增多，结合销售和客流情况适当延长各班次的时间。2、店员体假情况安排代班人员。

（2）、基本配备

① 个人形象，上岗前应化好淡装，妆后应给人健康的感觉。

② 头发干净整齐（长发必须束起），不允许刘海超过眼眉，染成不自然的颜色。

③ 不能佩带任何首饰（手表除外）

④ 手干净整洁，无污垢；

⑤ 制服，穿公司指定的店员服装，干净整齐，钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮，保持平整服贴。

⑥ 内衣要求与肤色相近，不可外露。

⑦ 不可裙长过膝，裤长过脚踝不可超过鞋边。

⑧ 工牌，佩带于左胸口袋边缘处；戴正。

三、流程控管 四个模组

1、基本导购模组（亲切招呼+关心顾客+诚意推介+鼓励试穿）2、效益提升模组3、讯息建构模组 4、客群经营模组

四、服务质量，服务质量是流程控管的延伸

（1）、员工士气（情绪）。店铺是以店长为核心的团队，店长工和包括：1、工作流程的安排、2、工作步骤的设计、3、突发状况的应变、？这些与员工士气有直接的关系，注意：店长在现场执行中不要流于形式，要每个员工都融入里面，亲身示范。要深刻观察员工与员工、员工与客户之间的互动情形，不足点记录，并提出具体解决方案，并现场示范，强调彼此的互助合作精神，像打排球时的互动、互助

（2）、工作节奏。店长要把这些流程变为习惯，带头示范，像指挥家一样，现场指挥，掌握节奏，该快的要快，该慢要慢，灵活调度。

（3）个案教育，全体提升。拿具体案例来讲（如客户资料上应特别注意的方面，某忠实客户的特征在早晚会、交接班会议中提请全员记忆。），某员工在工作中犯错误，不要关门骂，要提出让大家一起警醒，总结教训。

五、货品调控

（1）、畅销产品

① 补充库存,要及时盘点店内畅销品库存数量(颜色、尺码、数量情况)根据现在销售状况,得出一周内的安全库存量,配备一周内的货品数量.以免断货影响销售。

② 陈列主题，围绕畅销品做为主题展示商品，强化产品的风格。搭配陈列重点。

（2）、主推产品

即非畅销产品变成畅销品，是直营系统的主要任务（通常为库存较多产品）通过三种方法

① 强化导购, 加强推销力度, 做为主力推销.

② 强化陈列, 陈列中重点推出,放在当眼位置陈列,，树立明确的主题，强化产品风格，用POP烘托.突出重点

③ 促销配合, 针对主推产品做促销活动,如购买本款茄克,买手表打6折, 手表为促销品.

（3）、安全库存

新货上市，根据店内基本陈列款量、数量分配，一个星期进行实物盘点一次，，检查货样、颜色、尺码，数量是否齐全，是否够本周销售的数量。盘点帐务与实物是否相符，进行质量管理维护，，是否有瑕疵，包装是否完整无损。

（4）、周期轮动

现在公司的上货波段不明显，各店也有反映我们在季节的中后期就没有新货上了，给顾客老是那些货的感觉。所以我们需要改善现有状况，重新规划，制定上货波段，每三个礼拜一次，进行周期轮动，更换整个卖场的产品结构，进行大位移，变换产品组合，搭配，变换主题。