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温在磉:银行职场礼仪
2016-01-20 11462
客户:中国工商银行 地点:浙江省 - 嘉兴 时间:2014/8/31 0:00:00 序幕篇: 【案例:一句话惨案】 上篇 强化礼仪意识 1、什么是银行职场礼仪: 7演7练 ----礼仪体验碰撞; 2、礼仪运用四原则之一:尊重为本: 打造职场精英形象【小案例:司令来访】; 成功习惯----尊重五话; 3、礼仪运用四原则之二:善于表达; 4、礼仪运用四原则之三:形式规范: 优质服务四规范; 5、礼仪运用四原则之四:因景因人; 举例:行长的禁区; 中篇 运用职场礼仪 1、仪容仪表: 图片找茬、职业形象口诀、自检操 【员工仪容仪表基本要求通关 】 2、形体仪态: 【站、坐、行、蹲练习】; 3、接待礼仪: 【致意礼仪练习】; 【递接物品练习】; 【引导引领练习】; 【手势指示练习】; 【握手练习】; 【递送名片练习】; 【介绍礼仪练习】; 【关注客户的眼神和表情练习】; 【银行营业厅接待礼仪通关】; 4、语言规范: 同理心训练; 【话术练习1、2、3 】; 案例:语言包装艺术; 5、其他礼仪: 电梯礼仪; 行程礼仪; 就餐礼仪; 座次礼仪(就餐、会议); 电话礼仪; 办公礼仪; 赠送礼仪; 下篇 打造卓越服务 1、如何打造卓越服务; 2、亲和力3A原则训练; 3、客户投诉与挽留演练通关; 4、银行柜面服务“7+7+1”专题演练通关; 5、大堂制胜服务通关; 6、客户经理商务接待拜访演练; 7、创新型晨会综合训练通关; 小结篇: 您的礼仪值一百万。
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