员工素质培训 员工形象沟通商务礼仪培训 【课程背景】 　　一个人的素质是一个综合性问题，它包含了人的文化知识、思想觉悟 、道德素养、工作能力、个人技能等。企业员工素质的提高，也需要从这几个方面来把握。企业必须开发出既令员工有所激励又富满足感的管人之道，这样，员工则会根据企业需要，帮助企业实现高效、出色的运作。 【课程收益】 通过培训，达到如下目的： 掌握改善职场人际关系的技巧； 掌握沟通、演讲以及会议管理技巧； 熟悉商务礼仪，学会如何保持专业形象； 学习时间管理，提高工作绩效； 掌握缓解压力的技巧；保持良好的工作状态。 【课程概述】 第1、 员工外在形象的塑造 1 今天上班穿什么 2 西装领带最有派 3 脚下没鞋穷半截 4 员工须知穿衣经 5 女员工巧穿职业装 6 学会为个人形象加分 第2 员工内在品格的修炼 1 学会控制自己的情绪 2 学会表达自己的语气 3 脱去不成熟的稚气 4 养成顺应别人的脾气 5 培养自己做事的勇气 6 别把私人情绪带到工作上 第3 员工行为习惯的培养 1 培养职业姿态 2 练就优雅举止 3 给自己的办公桌美容 4 工作环境保持整洁 5 莫泄漏公司的机密 6 善待业余时间 7 提交工作报告一定要完整 第4 员工职场礼仪的须知 1 路怎么走 2 门怎么开 3 车怎么坐 4 酒怎么喝 5 名片怎么递 6 电话怎么打 第5 员工应具备起码的适应能力 1 初进职场慎表现 2 在哪都应吃得开 3 善处人缘路好走 4 关系洞晓是成熟 5 工作套路弄明白 第6 员工应具备坚实的业务能力 1 修炼内功 2 及时“充电” 3 接受培训 4 发挥专长 第7员工应具备超强的工作能力 1 反应能力让你洞察先机 2 综合能力让你万无一失 3 应变能力让你游刃有余 4 协作能力让你得心应手 5 组织能力让你一展其才 6 决策能力让你独当一面 第8 员工应具备正常的社交能力 1 和同事、主管相处的原则 2 职场上要学会与人寒暄 3 练就“八面玲珑”的本事 4 朋友多了路好走 5 同事间的距离有多远 6 主流群体传帮带 7 即便离职也要好聚好散 8 拒绝时，要学会婉转一些 9 学点介绍和握手的礼仪常识 第9 上司为忠诚者加薪 1 恭敬不如从命 2 服从即忠诚 3 替上司背一背黑锅 4 忠诚可加薪 5 肯干才有机会 6找准自己的位置 7 别惹上司不快 第10 进取心态 1 做个敬业乐群的上班族 2 驾驭自己的优缺点 3 要在工作中磨炼自己 4 要树立良好的时间观念 5 要提高自己职业生涯意识