文|刘晋豪（微信ID:yingtugw）
中华讲师网特约讲师刘晋豪老师：
★销售业绩提升专家★被业界喻为营销战神★曾任台湾成霖集团西南三省市场运营总监，带领团队从年销售额不到20万，增长到年3500多万，靠自己的战绩成为全集团销售冠军，并出任公司营销总裁
★刘晋豪老师18岁开始做销售，至今专注于销售领域研究，实操长达16年
★王牌课程：《企业全员销售系统》《企业全员业绩教练系统》《企业团队建设系统》《企业执行系统》
★接受刘晋豪老师训练的企业都称他为最接地气的销售业绩提升专家

　　在人们的概念中，营销就是花钱的。当电视、广播还是平面媒体，成为仅有的营销渠道时，营销人员必须依靠大量的信息，为了立刻接触到大量的人。所以营销心态是这样的，大的市场活动要有大的预算。

　　当数字时代来临时，营销人员被迫接受他们知道的，同样的“大量的信息即是大预算”的心态，而且把这个应用到像电子邮件这样的新渠道。因此，批处理和海量性就诞生了。

　　随着数字环境不断进化，我们现在看见了大营销活动心态的缺陷。你不必比那些伴随电子邮件营销活动的条款看得更远，去看看这样的心态如何看待客户和潜在客户，——“市场活动”“狂轰乱炸”以及“目标客户”全是唤起战争。今天，接收者对这些这个活动是非常不喜欢的。事实上，它是一种伤害。没有人在早上醒来，想到，“我喜欢今天被一个营销人员狂轰乱炸。”

　　那么对于数字时代下的营销，你该如何做呢？在美国Marketo公司领导战略和执行的Jon Miller分享了他在数字时代营销的体会。

　　停止狂轰乱炸，重新开始

　　到了让活动心态从数字营销中抹去的时候了。幸运的是，数字本身就可以建立更好的东西：对话。不像传统的渠道，数字空间鼓励客户定制化。今天的技术使得营销比之前更有相关性，也更互动。

　　数字不仅让你听和反应，而且你可以用和每个人最相关的方式进行回应。这意味着营销人员必须重拾他们的人性一面。数字营销的诞生是产生真诚的、自然的关系。希望大家记住什么，用同样的活动对每个人狂轰乱炸不再够了。相反，新的心态是，“让我听你说，并且是为了建立关系而回应。”然而，这可能对营销人员听起来有点陌生，模拟真实的生活是重要的。对待客户和潜在客户的方式，就像我们对待家人呢和朋友的一样，一定会来的自然。

　　比如，就如你在第一次约会时，你要破冰。如果你全部时间都在谈论你自己，你不可能有第二次约会的机会。但是如果你倾听另一个人，从他们的行为中学习，并用一种投入和相关的方式进行反馈，你更可能再次见面。

　　可以说，这不是营销人员要做的一个简单的心态转移。因为我们像一台售卖机一样，对待营销很长时间了。钱投进去，出来的亮眼的销售机会。你必须让自己远离即刻的满足，投资在建立长期的关系营销中去。

　　如何做到呢？

　　所以，你如何完成这个转换呢？第一件事，你需要建立一个正确的团队，一个组不把客户和潜在客户看成钱袋子的人。这是一群特别的人，他们了解客户为中心的营销，并且建立长期、持久的关系。

　　其次，确信技术本身是用来做这个的，建立人之间的关系。投入、客户定制化的电子邮件营销，比能控制的批处理和狂轰乱炸更复杂，所以，你需要使用技术让客户对话得以实现，而且这也是更加强调关系，而非“狂轰乱炸”。

　　一旦你让你的技术、你的员工和新心态保持一致，你一定会看见让客户对话成为优先性的益处。不仅你会培养和你的客户之间更多自然的、真诚的关系，而且你也一定会在你的ROI上看见长期的积极的影响。

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