【课程大纲】

第一部分  中层管理者的角色认知与职业心态

1.      案例分析：优秀管理者VS平庸管理者

2.      讨论：怎样的管理者才是称职的？

3.      优秀管理者的素质模型

4.   从优秀员工到优秀管理者的角色转变

5.   管理者的角色错位

1)     向上错位

2)     向下错位

6.      管理者的四个代表与职责

7.      优秀管理者的职业心态

1)     正面积极

2)     主动负责

3)     引导式心态

8.      角色扮演： 体验中层角色、作用、责任、问题

第二部分  如何管理团队目标与制定计划

1.      讨论：下属觉得自己做的不错，而上司却不满意，为什么？

2.      管理者要依据基准进行管理

3.      团队目标管理过程中常见的问题

4.      团队目标管理的六个特征

5.      团队目标管理的难点

6.      任务分解工具WBS（练习）

7.      团队目标达成的关键路径（练习）

8.      团队管理的PDCA循环：四个阶段、八个步骤

第三部分  优秀管理者的团队建设与协作

1.      案例分析：优秀团队VS普通团队

2.      讨论：你的管理是团队式管理还是群体式管理？

3.      团队发展的五个阶段和管理方法

4.      团队的基本构成要素

5.      团队角色认知测评

6.      贝尔宾团队角色模型

7.      模拟演练：组建完美团队

8.      团队合作的五大障碍模式

9.      团队评估

10.    优秀的领导者从五个方面建设团队

第四部分  团队执行过程管控与工作分配

1.     目标控制过程中存在的问题

2.     管理的流程：计划-命令-控制-协调

3.     计划的柔性/可调整性控制

4.     命令系统的统一及下达方法

5.     控制的幅度

6.     上级职务的期待与下级职务的接纳

7.     责任矩阵（练习）

8.     工作分配的原则及方法

9.     工作改善的方法

第五部分  高效沟通与冲突管理

1.     讨论：沟通障碍引发的后果

2.     提升沟通技能的三要素

3.     六个不利于职业发展的倾听习惯

4.     反馈法则—让团队上下养成及时回应的习惯

5.     团队沟通的10个技巧

6.     高效沟通的四大原则

7.     托马斯－基尔曼冲突模型测验

8.     冲突处理的五种方式

9.     讨论：纠纷的协调

第六部分  优秀管理者如何激励下属

1.     讨论：员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？

2.     激励的误区

3.     管理与人的行为图解

4.     激励与动机管理的方法

5.     讨论：员工积极工作的根本动机是什么？

6.     激励的七大理论

7.     从需求层次决定激励策略

8.     激励的九种方法

9.     不同性格员工的激励

10.  性格与职业测试

11.  合适的授权

1)      “懒蚂蚁效应”——团队主管的领导哲学

2)      赋能授权——消除妨碍员工工作的种种障碍

3)      自下至上管理——权力合理下沉，提高组织的反应能力

4)      如何保证授权可控：

a)      怎样建立授权回馈系统

b)      检查下属正在进行的工作

c)      需要撤回授权吗

5)      有效授权的四个原则

6)      授权的七个等级

第七部分  优秀管理者如何培育和辅导下属

1.     讨论：如何留住优秀员工？

2.     衡量优秀管理者的两大标准

3.     管理者的成功之道：以人为本的四个要点

4.     讨论：如何找到培育下属的最佳时机？

5.     辅导的四大步骤

6.     培育辅导的ASKH模型

7.     在岗技能辅导的五步法

8.     教练型辅导的作用

9.     不同类型员工的教练辅导的方法

10.  教练型辅导的八个要点

第八部分  如何带领团队高效达成目标

1.      讨论：每次开会大家都听明白了，可在执行的过程中，常常偏离目标，达不到您的期望，为什么？

2.      聚焦最重要的目标

3.      关注引领性指标

4.      坚持激励性记分表

5.      建立规律问责制

第九部分  领导力提升

1.     案例：不善言语的小李——人人都有领导力

2.     讨论：管理与领导的区别

3.     如何运用领导与管理职能？

4.     领导者的五项素质修炼

5.     情景领导—针对性绩效辅导模式

6.     中层领导力三原则

1)     向上领导的原则

2)     横向领导的原则

3)     向下领导的原则

7.     领导者的7条行为修炼