全面质量管理(TQM)课程大纲 主讲：陈万林老师 课程背景 ◆进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业， 1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查部门） ◆全面质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。 ◆为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？ ◆TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么到我们中国来就如此之难。 课程收益 ◆通过学习学员能理解质量管理的发展历史。 ◆帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。 ◆通过学习让大家认识企业文化。 ◆通过学习学员们能够认识质量素养。 ◆通过学习让学员了解质量考级。 ◆本课程详细阐述了5S与目视管理的知识。 ◆通过课程的学习QC7大手法有定的认识。 ◆通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。 课程对象 制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。 课程形式 讲授法，演练法，讨论法等。 培训时长 一天（6小时） 课程大纲 一、全面质量管理概论 1、 质量管理的发展历史 2、产品质量控制的三个发展阶段 （1）质量检验控制阶段 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理阶段 3、全面质量管理的定义 （1） 全面质量管理的基本观点 （2） 我国全面质量管理的发展 （3） 案例：华为公司TQM活动的开展 华为公司品质管理活动的历史 二、全面质量管理的介绍 1、质量管理的内容及定义 全面质量管理＝ 全面 ＋ 质量 ＋管理 质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量专家关于质量的定义 2、什么是管理 3、什么是质量管理 4、与质量管理相关概念 （1）质量方针 （2）质量目标 （3）质量策划 （4）质量控制 （5）质量保证 （6）质量改进 5、质量成本 （1）质量成本的定义 （2）质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本 （3）质量成本与项目之间的关系 （4）质量成本曲线 （5）各质量阶段成本构成比列 6、案例分享 三、质量检验 1、质量检验的概念 2、质量检验的主要功能 3、质量检验的步骤 4、质量检验的几种形式 5、质量检验的分类 6、案例分享 四、PDCA循环 1、PDCA循环内容 2、PDCA八个步骤示意图 3、PDCA循环的特点 4、全面质量管理思路的运用 5、TQM活动的开展 6、案例分享 五、质量文化 1、 企业文化的介绍 （1） 什么是企业文化 （2） 企业文化的结构 企业文化的物质层 企业文化的行为层 企业文化的制度层 企业文化的精神层 2、 质量文化的介绍 （1） 什么是质量文化 （2） 质量文化结构 质量文化的物质层 质量文化的行为层 质量文化的制度层 质量文化的精神层 （3） 质量文化金子塔 （4） 质量文化的演变过程 3、 案例分享 六、质量素养 1、 职业素养 （1） 什么是职业素养 （2） 职业素养的构成 2、 质量素养 （1） 什么是质量素养 （2） 质量素养的构成 3、案例分享 七、QCC品管圈介绍 1、QCC基本知识介绍 2、QCC活动的特征与组织架构的建立 3、QCC活动开展的步骤 （1）QC小组类型及其特点 （2）如何选择改善课题 （3）现状调查的要领及注意事项 （4）设定目标的步骤、原则和方法 （5）原因分析的要点，如何确定要因 （6）如何制定有效对策并实施对策 （7）效果检查的目的和方法 （8）如何将改善措施进行标准化并进行推广 （9）QCC活动总结 （10）统计工具在各个阶段的应用 4、QCC活动改善成果的发布、评审与激励 5、案例分享 八、6S管理活动 1、6S概论 2、6S理论与实践 3、6S推进 4、6S推荐案例 九、目视管理 1、目视管理的定义 2、目视管理的要点 3、目视管理的分类 （1）按管理对象分 （2）按管理方式分 4、案例分享 十、QC七大手法介绍 1、检查表 2、柏拉图 3、特性要因图 4、散布图 5、直方图 6、控制图 7、层别图 8、案例分享 十一、8D问题分析与解决 1、(D0)准备8D过程 2、建立小组（D1）与问题描述(D2) 3、开发临时控制行动(D3) 4、定义和验证根本原因和问题逃出点(D4) 5、选择和验证永久修正计划（D5） 6、8D中的D6 D7 D8 7、案例分享 十二、实例讲解和各种表格工具的使用 十三、学员提问、解答、总结