一、看清自己: 基层主管的自我角色认知与定位 基层主管的职责与定位 具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础 1)工作、职业与事业 2)职业与职业化的区别 3)职业化的三个层面 基层主管应具备的“三头六必”能力结构 从技术或专业走向管理的转型 案例研讨：班组管理的5项困惑 二、管控自己: 基层主管的自我减压与管理情商EQ素质提升 情绪与压力的客观性 情绪需要调适，压力需要舒缓 情商是成功管理的关键 塑造班组气氛，点燃工作激情 基层主管情绪管理的“天龙八部” 案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办? 三、树立威信: 提升个人非职务影响力，提升团队执行力 获得下属拥护与支持的方法 根据下属成熟度选择领导方式 综合互动：如何应对不同类的下属？ 如何对待老油条和刺头？ 综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？ 如何应对“小团体”？ 如何提高个人影响力，树立个人威信？ 案例分析：如何运用非职务影响力执行和推动员工执行新规定、新政策？ 四、辅导部属: 针对不同类型的员工差异化辅导策略？ 员工辅导的策略 1）四种员工类型 2）因材施教：态度与能力 3）什么情况下需要进行员工辅导？ 4）如何提升员工的责任感，塑造职业化的班组团队？ 员工的在职辅导 1）组成员辅导的教练五步法 2）在职辅导OJT技巧 3）班组中师徒帮带的利与弊 4）班组成员的业务知识与技能如何提高？ 五、激励员工: 调动员工积极性和主动性，激活团队能量? 解决“为什么而干”的误区 员工的需求层次 突破物质激励的怪圈 建立你的非职务影响力 列出非物质激励的清单 给员工更大空间与舞台 @视频 六、管理沟通: 促进班组内部的沟通顺畅，尤其是与特殊员工沟通。 卓越沟通的五大理念 沟通的阴面与阳面 沟通的核心在于心态重建 与上级沟通的五大注意点 与部属沟通的四大关键点 与特殊员工沟通的MOT法则 管理案例：如何与小李沟通？ 七、绩效导向: 基层主管的员工目标绩效管理能力提升 上级与下属的新型关系 优秀团队的五大特质 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？ 团队中的感恩心态塑造 重视班组每位成员的价值 执行力的关键在于以结果为导向 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任 团队执行力提升的三大关键点 八、文化建设: 塑造富有特色的班组文化，加强班组文化建设与管理。 班组管理文化建立的必要性 班组文化的“五个一工程” 基层主管是氛围塑造的核心人物 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动 班组文化墙的作用 班组活动的组织：内容重于形式 讲师直线邮件：234869267#qq.com(@用#代替），手机（微信号）：137-6049-6164