一、管理心理学基础理论 1、管理心理学发展的三阶段： ?科学管理理论阶段 ?行为管理理论阶段 ?现代管理理论阶段 案例：富士康十三连跳与法国电信老龄员工换岗 讨论：你的企业管理现在处于哪一个阶段？ 2、四种人性假设理论： ?经济人假设（X理论） 懒惰 强制 经济 ?社会人 霍桑实验 人际关系 需求理论 ?自我实现人（Y理论 马斯洛需求层次论 激励自我实验 ?复杂人（超Y理论）权变理论 因人而异，尊重员工差异 案例 不良人际关系与工作效率 案例：明娟和阿苏之间的矛盾 案例：搬运工也需要理解 案例：人性化管理，易滋生员工惰性？ 讨论：你的企业现在正在采用的是哪种人性假设理论？有什么优点、缺点？怎么来完善？ 二、个性心理 1、个性 激励 态度 心理健康 ?个性 先天遗传 后天习得 不容易改变 ?气质类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。 ?性格类型：九型人格 ?能力：智商、情商、逆商 讨论：个性、气质、性格、能力哪种更容易改变？通过哪些学习容易让自己和员工的这个部分得到改变？ 讨论：认识不同气质、性格类型对于员工管理有什么样的好处？ 2、激励---管理心理学的核心问题 ?马斯洛 需求层次理论 ?赫茨伯格双因素理论 6种激励因素 10种保健因素 ?亚当斯的公平理论 ?大卫麦克里兰需要理论 成就主导型 特点 激励法 权力主导型 特点 激励法 友谊主导型 特点 激励法 ?斯金纳　强化理论 案例：骨干员工为何要走？ 案例：浮动工资方案 案例：华为的激励方案 案例教学：这家外企的员工为什么都要辞职？ 讨论：你们企业现在的激励方案有哪些优点、缺点？怎么来完善？ 3、员工怎样才敬业？ 满意 承诺 敬业 ?态度形成三阶段理论 ?说服与态度改变理论 ?霍夫兰（Holvland）的态度改变模式 ?弗里德曼态度改变模式 案例：阿里员工敬业分析 讨论：态度改变理论对企业管理的实践应用？ 4、个体心理健康管理 ?压力与身心健康 ?压力源1 人格因素 A型人格问卷 ?压力源2 个人生活因素 ?压力源3 工作因素 时间性压力源 情境性压力源 遭遇性压力源 预期性压力源 ?应对压力的3种基本技巧 案例：如何应对工作中的压力? 体验练习：心智智能快速减压法 体验练习：禅法静心减压 体验练习：压力脱敏法 三、群体心理学 ?团体拉绳子测验--社会性懈怠 ?非正式群体 成因 作用 特征 ?群体动力学 ?团体凝聚力的决策因素 讨论：请选出至少5项适合您公司的 ?团队发展的五个阶段 讨论：你的团队现在处在哪个阶段？有什么样的问题？怎么解决？ ?团队决策的4种方法 ?团队沟通 处理小道消息 造 成 沟 通 困 难 的 因 素 如何建立信任？ 有效沟通的六大基本步骤与技巧 冲突的原因 处理冲突的策略 冲突的二维模型 讨论：平常团队沟通、冲突中的问题？怎么来改变？ 四、领导心理学 ?领导 与管理 ?权力≠影响力 ?管理方格图 ?情境领导 讨论：数不清的管理理论，哪一个才是最适合你的企业？ ?对管理者的选拔？ 测评中心(AC)帮助选拔成功 霍兰德职业倾向测验 人才梯队计划10部曲 人才替换表 ?对管理者的培训？ 对管理者的培训 培训的“汉堡”体系 “一刀切”要不得---管理者的培训阶梯 ?对管理者的考核 平衡计分卡 360度绩效反馈 ?管理者的各种工作中的角色定位： 管理者自身在员工招聘选拔中的角色 管理者自身在员工培训中的角色 管理者自身在员工考核中的角色 管理者自身在员工激励中的角色 管理者在绩效管理中的角色 案例教学：英特尔公司贝瑞特先生面临的考研和挑战 案例教学：美国林肯电器公司的管理风格 案例教学：领导威信 “德服”为上领导都要有威信 案例教学：皮尔·卡丹的领导艺术 五、组织心理学 ?结构因素与绩效和工作满足的关系 ?组织结构的部门化 直线式结构：优点 缺点 职能式结构：优点 缺点 直线职能式：优点 事业部式： 优点 缺点 矩阵式：优点 缺点 ?组织气候 ?组织的道德观 ?组织中的文化 ?组织变革 卡斯特的变革过程模型 勒温的变革模型 NOKIA 变革模式 成功变革的要素 ?组织发展 组织发展的技术 员工满意度调查实施十部曲 盖洛普公司敬业度Q12 提升企业核心力的关键："心理契约" 案例：IBM矩阵式的组织结构 案例：两种不同的变革方式 案例：生生不息的华为文化 案例：建造“大家庭”