同上级、下属及同事的沟通

与上级沟通

ü  比上级早一步想到

ü  主动并及时汇报工作进度及成果

ü  言出有据、勇于承担责任

ü  提出多种方案供上级选择

ü  虚心接受上级指正

ü  言简意赅、切中要点

ü  提出需要上级帮助的部分

ü  建议以谦逊或委婉的语气提出

ü  采用上级习惯的沟通风格与上级互动

与下属沟通

ü  让下属知道自己习惯的风格

ü  因人而异、因事而异

ü  体谅及耐心

ü  明确告知期待及督导方式

ü  与下属平等对话

ü  与下属建立适当的非正式关系

ü  心胸开阔、接受建议

与同事/跨部门沟通：

ü  团队概念、减少本位主义

ü  客户服务意识（内部、外部）

ü  积极解决问题、勿推诿责任

ü  主动、积极处理

ü  多听证据、少听情绪

ü  对事不对人