第一模块：打铁先要自身硬——做合格的管理者 第一节：自身能力提升 ? 与时俱进的学习能力 ? 敢为人先的创新能力 ? 知人善任的识人能力 ? “以人为本”的管理理念 案例：马车与马的关系 ? 思想和理念的传播能力 ? 保持及提高健康的能力 ? 心理调试及压力管理能力 案例：减少对琐事的关注 第二节：管理者知识修炼——管理心理学 ? 管理心理学 ? 个体心理 ? 群体心理 ? 组织心理 ? 领导心理 案例：管理的本质“人为为人”——修己安人 ? 员工激励与心理技巧 ? “经济人”与胡萝卜加大棒式激励 ? “社会人”与感情投资式激励. ? “自动人”与自我实现式激励 ? “复杂人”与情景式激励 讨论：您的团队中都有些什么类型的员工 ? 人际沟通心理与技巧 ? 建构高效的沟通网络 ? 提高员工的心理素质 ? 人际沟通与IQ ? 人际沟通与EQ 案例：动机效应——“明明白白我的心” 案例：自己人效应——“提高亲和力的最佳途径” 案例：报偿效应——“沟通热情的主发电机” 第三节：管理者知识修炼——“以人为本”理念 ? 真正的以人为本 ? 激励 ? 关怀 ? 挑战 ? 爱心 ? 信任 ? 欣赏 ? 包容 ? 人本管理理念 ? 尊重人 ? 依靠人 ? 发展人 ? 满足人的需要 第二模块：唤醒心灵阳光——压力与情绪管理 第一节：认识压力与情绪 ? 认识压力--生命的抉择 ? 压力的来源 ? 社会性压力：职位的晋升、员工管理、社会地位… ? 生活性压力：夫妻关系、亲子关系、家庭收入… ? 人际性压力：与下属的关系、与上级领导的关系、与同事的关系… ? 压力的生物学基础 ? 压力的心理学实质 ? 压力敏感因素分析 ? 认识情绪：了解自己的情绪 ? 什么是情绪智商（EQ） ? 情绪的区分：正面与负面 ? 每种情绪的正面价值 全封闭式情景体验：“我”在哪——寻找自我的定位 第二节：国学与情绪管理解读 ? 国学与情绪管理：管理者思维与心灵的净化 ? 儒家思想精髓之情绪管理解读 ? 个人修行的六个步骤 ? “忠”是国际流行色 ? 只问耕耘，不问收获 ? 敬其事而后其食 ? 道家思想精髓之情绪管理解读 ? 道可道，非常道 ? 有缺陷才是圆满 ? 一无所有是惊喜的开始 ? 专气致柔，能婴儿乎 ? 佛家思想精髓之情绪管理解读 ? 别把“无明”当聪明 ? 生活中的归零艺术 ? 心灵涅槃妙境 ? 管理者“当下”自我认知 ? 通过性格深度分析，了解自己，理解他人 ? 不同性格对压力的感受 ? 性格与工作风格 ? 性格与人际风格：同事、朋友、家人 ? 表达情绪，超越“当下”情绪 ? 常见压力情境再现 ? 情绪的感知 ? 自我态度 ? 情绪的表达 ? 客观看待情境 ? 长远眼光与心态 ? 建立阳光心态，有效解决压力 ? 想法就是能量 ? 积极心态看待困境 ? 压力事件应对策略 ? 问题中心策略与情绪中心策略 ? 积极应对策略与回避策略　　 ? 压力再现场景之应对策略 ? 调整社会适应状态，主动管理个人生活和压力 ? 工作与生活的平衡 ? 常规思维误区：鱼和熊掌不可兼得 ? 时间的平均分配 ? 处理工作，家庭矛盾的技巧 ? 职业生涯发展阶段 ? 自我探索：我的梦想，我的目标？ ? 调整自我，适应职业生涯发展 ? 提高自信与自尊：调整负面的我评价 心理剧：天堂之巅 第三节： “去压力”工作氛围的营造 ? 司空见惯：不要让员工出现不必要的错误 ? 指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂” ? 请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴 ? 门可罗雀：管理者不要和下属争功 ? 一木难支：培养员工的协作奉献精神 ? 千金买邻：要敢于用比自己更强的人 ? 员工心理资本开发技巧 ? 自我效能感的开发 ? 希望与乐观的开发 ? 韧性的开发 ? 感恩和宽恕的开发 ? 如何减轻压力进行管理 ? 组织员工学习无压力思维 ? 组织员工的无压力行为 ? 团队间的无压力沟通和批评 ? 艺术地运用压力进行管理 ? 运用时间压力 ? 运用竞争压力 ? 运用权力压力 ? 运用危机压力 第三模块：温暖胜于严寒——人本管理艺术 导入：人本管理与放松管理 第一节：人本管理艺术 ? 赏识：效应发生作用的前提 成功模型：关注才干和成功 病态模型：关注失败 ? 信任：效应发生作用的基础 ? 期望：效应发生作用的动力 ? 暗示：效应发生作用的心理导向 ? 赞美：效应发生作用的手段 ? 赞美让员工认识到自己在群体中的地位和价值 ? 赞美可以满足员工的荣誉感和成就感 ? 赞美能消除下属对领导的疑虑与隔阂 ? 赞美能鼓励人们更好的工作 ? 赞美能改变一个人的精神状态 ? 微笑：效应发生作用的催化剂 ? 激励：效应发生作用的关键 第二节：正向激励方法 ? 激励方式 ? 目标激励 ? 评判激励 ? 榜样激励 ? 表率激励 ? 关怀激励 ? 荣誉激励 ? 逆反激励 ? 许诺激励 ? 物质激励 ? 危机激励 ? 产权激励 案例：拿破仑——不用皮鞭而用荣誉来进行管理 ? 激励技巧 ? 描绘“共同愿景” ? 用“行动”昭示部下 ? 善用“影响”的方式 ? 注意授权以后的信任 ? 注意“公正”第一的威力 ? 注重沟通的实质性效果 ? 授权的艺术 ? 授权有度，控权有方 ? 慎重选择授权对象 ? 营造自由的空间 ? 发挥下属的专长 ? 责权统一 ? 做好授权后的监控 ? 以人为本的激励措施 ? 员工职业发展与规划 ? 强化绩效管理，以考核促进员工发展 ? 建立体现人性的薪酬激励体系 ? 物质与精神同步激励 案例：德西效应 第三节：人本管理方法 ? 方法一：雷达式督导 ? 要求定时汇报，专人检查不断 ? 上级走动督导，及时指导纠错 ? 典型事例教育，及时强化动力 ? 方法二：纠错+自责 ? 对部下的第一次错误，重在道理和方法 ? 管理者自担责任、自责，也是一种特殊的刺激 ? 方法三：永动机原理 ? 帮助员工建立自我激励机制 ? 方法四：声东击西 ? 就事，批在当面 ? 就事，私下表扬 ? 批评外部人，敲醒内部人 ? 方法五：热菜不要放凉吃 ? 对部下的工作及时肯定、给予表扬 ? 表扬同时，巧妙提出更高要求和希望 ? 方法六：“真情动感”五部曲 ? 方法七：缔造信任 ? 为他着想，尤其细微之处 ? 为他谋利，绝不包含任何私欲 ? 方法八：天龙八步 第四模块：关注员工满意——员工关爱艺术 第一节：提升员工满意度 ? 创造公平竞争的企业环境 ? 创造追求进步的企业氛围 ? 创造关爱员工的企业氛围 ? 创造自由开放的企业氛围 第二节：关爱员工四大原则 ? 大处着眼，小处着手 ? 积极主动，创造满意 ? 用心用情，融入点滴 ? 承诺必行，忌走形式 第三节：员工关怀的主要内容 ? 角色转变 ? 文化融合 ? 家庭关怀 ? 工作关怀 ? 健康关怀 ? 持续关注 ? 工作激励