第一模块：职业形象与商务礼仪 第一节：礼仪之道（基本理念） ? 职业礼仪之“3A”原则 ? 尊重为本： ? 尊重自我 ? 尊重他人 ? 遵循规则 ? 何为商务礼仪规则？ ? 商务礼仪规范性的特点 ? 善于表达 ? 为何要善于表达（以秘书接待客人为例） ? 善于表达的技巧一：善意的欺骗? ? 善于表达的技巧二：注意说话顺序 ? 善于表达的技巧三：区分交际场合? 第二节：仪表仪态礼仪 ? 第一印象的意义 ? 决定第一印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止） ? 形象对成功的影响 ? 案例一：赵薇的日本军旗事件 ? 案例二：瞿颖纳粹军帽事件 ? 案例三：穿着得体的中美领导人 ? 仪表仪态礼仪详解 ? 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 ? 上下车、手势、眼神、微笑 第三节：着装服饰礼仪 ? 职业着装四大基本原则 ? 男士着装仪表礼仪 ? 西装、领带、发型发式、衬衣? ? 鞋子、袜子、颜色搭配? ? 饰物 ? 女士着装仪表礼仪 ? 发型、化妆、裙装 ? 鞋和袜、手袋、饰物 ? 职场着装“六大禁忌” ? 职场着装综合案例分享 第四节：基础商务礼仪 ? 商务会面礼仪 ? 商务通讯礼仪 ? 接待拜访礼仪 ? 宴会就餐礼仪 第二模块：职业心态与阳光思维 第一节：“管理是严肃的爱”---职业化素养概述 ? 职场心态众生相 ? 智者与三个建筑工人的对话 ? 四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人” ? 现代职场（“80后”/“90后”）员工——“恐龙心态”综合征 ? 企业内三种常见的员工行为 ? 走向职业人——管理者职业化素质框架与内涵 ? 研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利 ? 什么是管理者的职业化？ ? 职业化素质对本人和企业/团队的价值 ? 职业化的“五化要素” ? 21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ ? 案例分析： ? 微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神” 第二节：管理者的情商效能训练——阳光思维技巧 ? 克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式 ? 案例：007电影角色心理分析 ? 事件—抗拒—情绪化—行为—结果 ? 负责任的心态模式建立 ? 事件—接受—理性选择—行为—结果 ? 管理思维的四大错误心态 ? 我是对的 ? 都是你的错 ? 应该如此 ? 没有办法 ? 转换负面思维的三个技巧 ? 价值换框法 ? 环境换框法 ? 二者兼得法 ? 阳光思维的四个内涵 ? 三赢哲学、负责任、资源整合、结果导向 ? 案例研讨:中国移动VIP贵宾室的服务 第三节：我不再“抱怨”——管理者忠诚度与责任感的建立 ? 对工作环境的两大基本态度 ? 顺应和抗拒 ? “舒适区”原理 ? 大多人都愿意活在“舒适区” ? 抗拒改变的三大心理因子 ? 能力圈原理：关切圈和影响圈 ? 两种思维方式：积极主动和消极抱怨 ? 抱怨心态的根源：将自己放在关注圈 ? 台湾画家谢坤山的心灵启示 ? ——我永远只想我还拥有什么 ? 积极投入工作的十大卓越信念（态度） 第三模块：职业习惯与职业技能 第一节：培养最佳的职业习惯 ? 习惯是如何培养的？ ? 改变习惯的四个阶段 ? 必须具备的职业习惯 ? 尊重他人的习惯 ? 尊重所有的人 ? 做事尽心的习惯 ? 人生的工程师是自己! ? 要事第一的习惯 ? 时间为什么不够用? ? 善于思考的习惯 ? 打破惯性思维 ? 勤俭节约的习惯 ? 成本意识 ? 没有借口的习惯 ? 和自己叫劲儿！ 第二节：管理者职业技能提升专题 专题一：管理技能提升之时间管理——拓展时间利用的宽度 ? 时间管理的意义——本末兼顾 ? 时间管理的原则——要事第一 ? 时间管理的方法——集中统筹 ? 时间管理的五大经典法则 【精彩有趣训练】：时间管理的实战演练 专题二：管理技能提升之目标管理——掌控工作中的“关键时刻” ? 目标管理的分类 ? 目标的设定与分解 ? 目标的执行 ? 目标执行过程中的跟踪检查 ? 目标的修正 ? 目标达成：团队内部推动与激励 专题三：管理技能提升之有效沟通——管理沟通与关系协调 ? 什么是沟通 ? 沟通的特性 ? 管理沟通的种类及形式 ? 沟通的步骤 ? 不同沟通风格的管理者分析与应对 ? 沟通的方向 专题四：管理技能提升之创新思维——点亮思维创新之花 ? 创新思维的7个观念 案例讨论：斯格托玛概念 ? 创新思维的4种模式 ? 思维创新的6大思考方式 专题五：管理技能之团队建设——建设高绩效工作团队 ? 什么是团队 ? 高绩效团队的特征 ? 高绩效团队的成员 ? 高绩效团队建设的流程及阶段 ? 激励管理：低效率靠管理，高效率靠激励 ? 激励的方法 ? 激励方法的综合运用 第三节： 协助上司共同发展 ? 协助上司是天职 ? 如何向上司汇报工作 ? 如何向上司提出建议 ? 如何与上司讨论问题 ? 案例研讨：不良品的处理 ? 如何赢取上司的信任 ? 管理上司的七个要点 ? 管理上司的“七个不要”