第一模块：课案展现篇——内训师课案制作技巧 第一讲：教案的呈现 ? 目标——从哪里开始，实现什么目标，展示结构 ? 逻辑——利用演讲逻辑树组织思路，使PPT具有说服力 ? 风格——有个人风格的PPT，
第一模块：从模仿到研发——课程研发思维 第一节：学员PPT课案大检阅 ? 针对学员已开发的课案进行集中指导，指出其问题，便于在授课辅导中跟随讲师所讲授的课程开发流程，有针对性完善！ 第二节：课程研发七
时间 内容 方法 目的 上午 第一模块：慧眼识英雄——全业务下如何培养员工 第一节：全业务带来的企业员工管理变革 ? 构建全员学习氛围，培养积极的学习文化 ? 所有员工的学习对企业都是责任和贡献 ?
【课程内容】 一、人际交往综述 1、人际交往 2、人际关系 ? 定义： ? 分类：酬赏性、处罚性 3、人际交往的心理结构 ? 认知成分 ? 情感体验 ? 交往行为 4、人际行为 ? 人际行为模式:一方
第二模块：唤醒篇——揭开压力与情绪的面纱 第一节：无处不在的压力 ? 什么是压力？ ? 压力源自何方？ ? 从《资本论》中的天才预言说起 ? 压力与工作心理 ? 影响工作满意度的各种因素 ? 压力与耶
第一讲 说话的力量 ? 沟通的方式：向下、向上、平级 ? 沟通的特点和方式 ? 沟通的原则16条 ? 沟通在管理上的重要意义 ? 人际关系的六大误区 第二讲 有效表达的六个重点 ? 准确的发出信息 ?
【课程大纲】 第一模块：唤醒篇——结缘EAP 第一节：EAP实施的预期目标 ? 员工个人层面 ? 促进员工身心健康，指导其提高生活品质 ? 帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰 ? 帮助员工缓解压力，
【课程大纲】 职业化思维模式训练；审视自我，建立积极价值信念；创造高绩效 第一部分：角色认知与职业心态塑造篇 第一节：角色定位 ? 我在什么岗位？ ? 我的工作关系？ ? 我对谁负责（向谁报告）？ ?
课程大纲： 第一模块：职场机遇与挑战----------职业生涯规划 第二模块：解读职业化内涵----------职业生涯基础 第三模块：职业化必备DNA---------职业生涯素质 第四模块：职业
课程大纲： 第一模块：投诉之分析篇-------------客户抱怨是“金” 第二模块：投诉处理准备篇----------知己知彼、百战不殆 第三模块：投诉处理技巧篇----------化干戈为玉帛
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