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管静波:引导员专业形象塑造与主动服务能力提升
2016-01-20 11142
对象
营业厅引导员
目的
通过形象塑造树立引导员培养自己内在修养的意识
内容
第一部分:你的形象价值百万 第一讲:这是一个两分钟的世界——第一印象 第二讲:如何让你看上去比你的外表更有价值 第三讲:卓越服务礼仪的重要性 第二部分:华丽转身——专业形象塑造 第一讲:专业服务形象的树立 第二讲:客户服务接触法则 第三讲:引导员服务素养——专业形象塑造 第四节:引导员服务素养——专业行为规范 第五讲:引导员服务素养——有效沟通 第六讲:言谈礼仪修炼 第三部分:服务生花——主动规范服务 第一讲:业务受理规范服务流程解析 第二讲:引导员现场服务控制标准 第三讲:专业的服务过程训练 第四部分:情景模拟——引导员服务有形化 第一讲:把握关键触点,将无形服务有形化 第二讲:站功训练——“练10分钟站功=跑1小时” 第三讲:微笑训练——打造标准微笑模式
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