第一模块：运营商、终端、应用  前言：3G大战，从运营商全力追“星”开始 -苹果iphone4、摩托罗拉me811、HTCT9188  应用-3G时代运营商生存之本  终端-运营商竞争力关键  运营商-合作与博弈，竞争复杂化  “三足鼎立”背后的“百家争鸣” 思考：面对日益临近的3G爆发式增长，谁主沉浮 第二模块：应对策略解析-面对竞争的“守”与“拓” 第一节：竞争对手策略及未来发展方向分析  联通近期策略及规划  终端补贴计划  决胜旗舰终端计划  3G+廉价的杀手锏  联通近期打击机卡分离政策  电信近期策略及规划  社会化营销全面发力  移动互联网的整合  宽带捆绑  加强终端引进  复制中的创新-品牌、套餐、增值业务、渠道…  发展方式对比分析 第二节：直击对手软肋  联通近期策略背后的问题  对手终端为我所用的开发模式 第三节：如何守住客户  把握自身优势  客户群众多  品牌优势  渠道优势  … …  适应传统业务ARPU下降趋势的套餐方案  定期的分月返还优惠  指定客户群体的优惠通信策略  … …  各类客户维系指南  WIFI同样可以高速上网  我们的套餐最合适  我们的信号更强大，漏接电话可能给您造成很大不便  更换网络需要换号码的，对您的生意可能有影响  既然您的朋友都是移动的，用我们的网络更方便  我们最近有关于老客户的回馈活动，很适合您  … …  相关营销策略实施指导 第四节：如何开拓市场  定制终端的营销组合策略  敏感型用户——中低端终端  成长型用户——机型丰富化、嵌入大量数据业务  语音型用户——终端类型相对丰富  价值型用户——精品终端  客户消费心理分析  Attention——注意商品  Interest——引起兴趣  Desire——产生购买欲望  Memory——联想使用状况  Action——决定购买  销售过程中的精品业务宣传与营销  手机终端推荐策略详解 第三模块：与对手的贴身肉搏 第一节：资费促销规划  全年规划制定原则及注意事项  促销成果评估与策略调整原则  瞬间把握客户需求技巧-让客户不再徘徊 第二节：高端客户深入维护  你认识客户吗？  你了解客户吗？  你认识客户的朋友吗？  情感维护的“礼”之道  … … 第三节：建立预警联动机制  从营业厅到客户经理  发挥联动优势  建立预警机制  增加对市场的触觉  快速响应机制  兵贵神速  模块化应对方案 第四模块：实战案例模拟与指导  某移动客户手机支持联通3G，于是到营业厅销号，准备换联通号  客户经理收到消息，自己的一位大客户有更换联通iphone的意向  竞争对手推出了入网送手机活动，据称其营业柜台客户排队参与，场面火爆  … …