【课程大纲】 第一模块：你的形象价值百万——客户经理自我定位 第一讲：客户经理的工作职责  客户经理在移动中的定位  客户经理日常工作内容  客户经理应具备的能力 第二讲：你看起来就得像个成功者  事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍  形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没有人会告诉你  如果你看起来像你护照上的照片，你最好别四处旅游 第三讲：这是一个两分钟的世界——第一印象  两分钟——你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你  你的形象应当凸显你的气质——人人看起来像中上层社会的人 第四讲：如何让你看上去比你的外表更有价值  气质是由内而外散发出来的魅力  没有自信就别想成功  自信从何而来  你对我热情，我就喜欢你  热情是个人中心品质的魅力  人们用三个概念描述成功者——性格、能力、形象 第二模块：华丽转身——社交礼仪塑造 第一讲：电话礼仪——看不见的隐形讯号  座机电话礼仪  拨打电话  接听电话  常规应对  拨打手机礼仪：随时的沟通，随时的礼仪  手机的携带  使用手机的经济 第二讲：位次礼仪——前后左右体现高低尊卑  行进礼仪：优先次序要掌握  常规  上下楼梯  出入电梯  出入房门  乘坐交通工具礼仪：让出行变得愉快  轿车（一般型号、中型、大型）  商务车  上下车的先后顺序  就坐时相互谦让  乘车时要律己敬人  会客位次排列：得体座次让客人温暖如春  相对式  并列式  自由式  谈判位次排列：体现尊重和风度  双边谈判  多变谈判  签字仪式的位次排列  双边签字仪式  多变签字仪式  会议的位次排列  小型会议  大型会议  宴会位次排列：双向礼仪  桌次  座次 第三讲：会面礼仪——好印象从见面开始  走向熟悉的第一步——介绍礼仪  名片交换礼仪  不仅仅是形式的问题  交换名片的顺序  名片的索取  名片的递交  名片的接受  名片的收存  握手礼仪  “沟通从掌心开始”  握手的要求  握手的顺序  行握手礼的禁忌 第三模块：跨越障碍——实现从容沟通 第一讲：体验沟通的重要性  沟通测试与沟通察看  从两人对话开始  在管理工作环境中，语言怎样发挥作用  沟通的三大要素和内容  缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…  高效沟通的六大步骤  实际沟通案例分析 第二讲：与客户沟通的过程及常见障碍  四类性格分析  不同性格的沟通特点  不同性格对沟通的影响  不同职业对沟通的影响  有效沟通的四个基本法则 第三讲：客户需求发掘的沟通技巧  需求探寻沟通技巧讲解  需求探寻的沟通话术剖析  需求探寻的实战演练 第四讲：不同对象的沟通实战技巧　  上下级之间的有效沟通技巧  非语言沟通的重要性  不同目的所需的不同沟通层次  非语言沟通的特点  沟通圈：空间和距离 　  眼睛和面部表情的含义  如何克服怯场和建立自信心  沟通体验游戏 第五讲：移动产品推荐话术  移动系列产品推荐原则  移动系列产品顾问式推荐技巧  移动集团业务顾问式推荐话术剖析  移动集团业务顾问式推荐话术训练 第六讲：异议处理的应对绝招  客户异议产生的原因剖析  客户投诉过程的异议应对话术  客户异议的顾问式处理话术讲解与训练 第七讲：移动产品快速成交战术  移动产品促成的顾问式技巧  移动产品快速成交话术讲解与训练  解决客户投诉的“定心丸” 第八讲：挖掘客户附加值的技巧  挖掘附加值的作用剖析  挖掘附加值的沟通技巧