【课程大纲】 第一天 上午 内容 方法 目标 第一讲 阳光思维——态度决定一切  你工作快乐吗——职场中不可回避的难题  职场枯竭——破译不快乐的密码  改变心态——别让负面情绪影响你  我不再"抱怨"——为职场成功选择态度  快乐文化——高效团队的共赢法宝  FISH（鱼）的哲学——快乐工作的秘密 案例：乔吉拉德的故事 讲授法； 案例法； 录音讲解法； 现场演练；  焕发工作激情，提升工作效率  激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生  增强正面情绪，处理负面情绪，快乐工作 第二讲：自我管理——个人发展的基石  认识自我管理  自我管理之压力管理  自我管理之时间管理  自我管理之情绪管理 讲授法； 案例法； 现场演练；  使员工更加成熟，减少抱怨，更加勇敢面对挑战和承担责任，全方位提高工作效能，适应企业的发展，帮助企业提升竞争力 第三讲： 职业素养——职场成功的敲门砖  认识职业素质  职业人角色  提升职业竞争力  职业精神 讲授法； 案例法； 现场演练；  培养敬业、进取、感恩、学习的良好态度；  提升学员心态和情绪调整能力等整体提升员工的职业素质 下午 内容 方法 目的 第四讲 卓越与和谐服务认知  移动客户服务理念  移动服务营销观念的卓越与和谐  客户服务的基本要求 讲授法； 案例法； 现场演练；  掌握移动服务的真实含义；  了解服务的基本要求 第五讲 卓越与和谐服务提升  客户关系管理实务  卓越客户服务的基本方法  卓越客户服务的品质及流程  和谐服务实战技巧 讲授法； 案例法； 现场演练；  掌握移动卓越服务的必备技巧；  掌握移动卓越服务的必要流程、关键环节及过程的沟通技巧；  掌握和谐服务过程的“和谐”； 第二天 上午 内容 方法 目标 第六讲 客户约见与拜访能力提升  约见与拜访流程  客户约见与拜访禁忌  约见拜访客户黄金法则 讲授法； 案例法； 现场演练；  掌握客户经理有效的走访约访模型的运用，生成客户经理日行事例表；  通过关键节点进行指标，有效解决“走访难”，规划不足问题，全面提高工作效率 第七讲：客户沟通技巧  与众不同的开场话术  赞美客户的技巧  如何赢得客户信任 讲授法； 案例法； 现场演练；  帮助客户经理学会如何与客户进行有效沟通，克服沟通中存在的各类问题 下午 内容 方法 目的 第八讲：客户需求挖掘与分析  客户细分  客户心理分析  客户四步定位过程  提问的方式  介绍产品的方式 讲授法； 案例法； 现场演练；  把握客户需求挖掘的关键要素  重点的分析和掌握客户各种心理  根据客户心理制定有效的营销话术 【课程大纲】 第一天 上午 内容 方法 目标 第一讲 阳光思维——态度决定一切  你工作快乐吗——职场中不可回避的难题  职场枯竭——破译不快乐的密码  改变心态——别让负面情绪影响你  我不再"抱怨"——为职场成功选择态度  快乐文化——高效团队的共赢法宝  FISH（鱼）的哲学——快乐工作的秘密 案例：乔吉拉德的故事 讲授法； 案例法； 录音讲解法； 现场演练；  焕发工作激情，提升工作效率  激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生  增强正面情绪，处理负面情绪，快乐工作 第二讲：自我管理——个人发展的基石  认识自我管理  自我管理之压力管理  自我管理之时间管理  自我管理之情绪管理 讲授法； 案例法； 现场演练；  使员工更加成熟，减少抱怨，更加勇敢面对挑战和承担责任，全方位提高工作效能，适应企业的发展，帮助企业提升竞争力 第三讲： 职业素养——职场成功的敲门砖  认识职业素质  职业人角色  提升职业竞争力  职业精神 讲授法； 案例法； 现场演练；  培养敬业、进取、感恩、学习的良好态度；  提升学员心态和情绪调整能力等整体提升员工的职业素质 下午 内容 方法 目的 第四讲 卓越与和谐服务认知  移动客户服务理念  移动服务营销观念的卓越与和谐  客户服务的基本要求 讲授法； 案例法； 现场演练；  掌握移动服务的真实含义；  了解服务的基本要求 第五讲 卓越与和谐服务提升  客户关系管理实务  卓越客户服务的基本方法  卓越客户服务的品质及流程  和谐服务实战技巧 讲授法； 案例法； 现场演练；  掌握移动卓越服务的必备技巧；  掌握移动卓越服务的必要流程、关键环节及过程的沟通技巧；  掌握和谐服务过程的“和谐”； 第二天 上午 内容 方法 目标 第六讲 客户约见与拜访能力提升  约见与拜访流程  客户约见与拜访禁忌  约见拜访客户黄金法则 讲授法； 案例法； 现场演练；  掌握客户经理有效的走访约访模型的运用，生成客户经理日行事例表；  通过关键节点进行指标，有效解决“走访难”，规划不足问题，全面提高工作效率 第七讲：客户沟通技巧  与众不同的开场话术  赞美客户的技巧  如何赢得客户信任 讲授法； 案例法； 现场演练；  帮助客户经理学会如何与客户进行有效沟通，克服沟通中存在的各类问题 下午 内容 方法 目的 第八讲：客户需求挖掘与分析  客户细分  客户心理分析  客户四步定位过程  提问的方式  介绍产品的方式 讲授法； 案例法； 现场演练；  把握客户需求挖掘的关键要素  重点的分析和掌握客户各种心理  根据客户心理制定有效的营销话术