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张睿
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张睿:《服务补救与客户挽留》
2016-01-20 13944
对象
服务管理人员
目的
客户投诉的产生原因剖析，客户抱怨及投诉处理的步骤分解及演练
内容
 从客户心理洞悉客户投诉的本质，正确理解客户的抱怨与投诉产生的真正原因；  从负面经验中发现所潜藏的正面因素，找到投诉处理的契机，实现客户的满意；  掌握客户投诉处理技巧，避免客户流失；  服务补救策略解读——化服务问题为提升机会。
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