客户：浙江丽水移动 地点：浙江省 - 丽水 时间：2013/9/12 0:00:00 张睿老师先通过两天的《以客户感知为导向的高效沟通培训》正式展开，本次培训立足全员服务过程中，会遇到的各种客户反应为切入点，进行了系统的分析，并交给了大家明确的应对策略。本次培训前来参训的学员来自市公司的远端和网络部门和各个县公司的客户经理等面向客户的一线窗口。学员纷纷表示，本次培训带给他们的，收获是巨大的，而且是相当实用的，能够在培训结束后的实际工作中运用起来。 培训结束后，张睿老师带领项目组进驻远端和电话经理部门，从基础管理和能力提升两个方面给他们带来了为期各两天的实地辅导。本次辅导一方面强化了电话质检和工单质检标准，并通过质检引入了能力短板针对性提升机制。另一方面引入了投诉客户分层分级管理模式，通过投诉客户的分层分级管理降低投诉率以带动客户满意度。实现了以客户满意度为导向的“以管理促能力，以能力带管理”的互相推动的模式。 本次《满意度提升项目》的现场驻地培训辅导的导入工作已完成，项目效果的延续与深化有待各分公司、各职能部门相互配合，将项目中沉淀的方法、工具、流程进行有效落地。期待我们更好更完美的表现！