《高效沟通技巧》
主讲:杨阳老师
课程的意义
所谓沟通,就是为了达到某个目标,将信息、思想和情感在两个或两个以上的群体之间传递,并且达到共识的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物,是企业管理的有效工具。沟通是一种技能,是一个人对自身知识能力、表达能力、行为能力的共同体现。
在现代企业管理中,沟通应该存在于各个部门的所有环节,有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆,是企业管理的重要手段。通过管理者和员工的沟通,可以向员工传达企业的文化、思想、政策等,使全体员工的思想、行动都围绕这个理念,让企业更具有向心力、凝聚力和竞争力。只有深入员工,了解员工在想什么,才能改变工作态度,激发工作热情,更具有战斗力。
课程的收获
◆ 如何让员工通过沟通工作更加有效 ◆ 有效的对人员进行管理
◆ 如何提升部门的内部沟通 ◆ 如何打造高效的沟通团队
◆ 如何处理好与上级、平级、下级的关系 ◆
如何有效的利用资源达到共赢
课程的特色
十几年的实战管理技巧与经验,再融合
课程中的很多方法技巧都有很强的实战性,只要在培训后不断的练习和运用都能熟练掌握,能快速提升中层管理者各方面的综合先进的沟通技巧,能够有效的提高中层的沟通效率。办事能力。
培训对象与形式
培训对象:中高层管理者 部门经理 一线主管
培训形式:讲授、讨论、视频、案例分析、精彩互动的糅合体验
上课时间:半天
【课程大纲】:
第一章:沟通概述
一.什么是沟通
二.沟通三要素
1.
环境
2.
气氛
3.
情绪
4.
【案例】:成功的沟通
三.沟通三关键
1. 表达(不同的沟通方式)
2. 倾听
(倾听练习)
3.
反馈 (反馈的形式)
四.沟通三件宝
1)点头(点点头胜过说句话)
2)赞美(赞美的力量)
3)微笑(微笑服务)
第二章:沟通的三大纪律和类型
沟通的三大纪律
1)面对问题,而不是躲避矛盾
2)解决问题,而不是证明对方错误
3)换位思考,而不要固执己见
4)视频及案例
第三章:沟通的技巧和日常工作中的应用
1.
与上级沟通的四大原则
与上级沟通的4大原则
1)及时主动汇报
2)对上司的询问有问必答
3)接受批评,不犯重错
4)注重反馈,别让领导猜,让领导心安
错误表现:
习惯于与上司单向沟通,无反馈和进一步的交流
1.过于夸大困难,报忧不报喜
2.摆成绩,摆功劳,报喜不报忧
2.跨部门沟通
1.勤于思考善于交流
2.跨部门沟通----同理心
3.如何有效跨部门沟通
4.实战技巧:跨部门沟通1.主动;2.谦让;3.协作;4.双赢
3.与下级沟通的五心原则
交心,关心、诚心,信心,耐心
1. 传递信任,赋予下属更多的责任,
2. 提升下属解决问题的能力
4.课程回顾:解除有效沟通的障碍
视频欣赏:沟通从心开始