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黄敏燕:非暴力沟通技巧与冲突管理研习
2016-01-20 49435
客户:厦门TDK有限公司 地点:福建省 - 厦门 时间:2013/9/24 0:00:00 了解非暴力沟通,学会表达自己的感受与需求,在沟通中达到真正的理解与包容,同时建立对冲突的正确认知,运用恰当的沟通试,化解冲突,提升冲突管理的技巧,通过案例分享,角色扮演,模拟对练,充分掌握所学技巧,真正达到学以致用。 非暴力沟通技巧篇 一、专家的调查 工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。 一个人事业上的成功,15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。 二、非暴力沟通: 美国著名心理学博士卢森堡.马歇尔博士说:“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的,但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦!” 三、工作中的不良沟通示范,点评 任何人,只要感觉到我们的语言中有一丝伤害,防御机制会自动升起,对抗由此产生,有效沟通就此中断。 四、个人内在冰山模型 案例分析:不服从岗位调配的小杨 通常的沟通中,我们往往只表达了冰山上面的部分,对方感受到的也大部分是抱怨与指责,从而导致沟而不通。 每一个情绪下面,都有未被满足的需求。 五、如何表达愤怒------非暴力沟通表达愤怒的四个步骤: (1)停下来,除了呼吸,什么都别做; (2)想一想是什么想法使我们生气了; (3)体会自己的需要; (4)表达感受和尚未满足的需要。 案例分析:愤怒的经理 角色扮演:用上面四个步骤表达愤怒,重新演绎愤怒的经理 六、同理心训练:NLP感知位置法------穿上对方的鞋子 双人练习 七、倾听的力量------倾听练习 八、爱与感激的表达---------情感帐户的存款 九、非暴力沟通的四大核心要素 十、非暴力沟通公式: 当我看见。。。。。的时候(描述事实),我觉得。。。。(表达感受),我需要。。。。(表达需求),我希望。。。。(请求帮助)    案例分析,角色扮演     冲突管理篇 一、冲突的定义 二、冲突形成的原因分析-----需求不同 小组讨论:工作与生活中的冲突有哪些,冲突背后都有哪些不同的需求? 冲突案例分析:面对工作心不在焉的小李 三、传统的观念与现代观念对冲突的不同看法 四、冲突与绩效的关系 五、面对冲突时的五种反应模式(人体雕塑) 1、在人体雕塑活动中,哪一种让你形式让你觉得更自如? 2、在工作、生活中,碰见冲突你最经常采用哪一种模式? 3、通常会带来怎样的效果? 六、五种反应模式的意图向度 七、合作性与破坏性冲突的比较 八、冲突背后的真相 每一种模式后面都是自动防御,目的都是为了要自我保护!别人和我们一样,都害怕伤害!知道冲突背后的真相,对别人才会有更多的理解与宽容! 九、解决冲突五步骤 案例分析:和上司吵架的老王 角色扮演,双人练习:用解决冲突五步骤解决问题
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