一、PDCA的基本知识
1. PDCA的来历
2. PDCA的四个环节:P→D→C→A
3. PDCA的目的与价值
4. ISO质量体系中,关于PDCA过程方法的规定
二、PDCA的操作步骤
1. P~plan 计划
l 不制定计划的弊端
l 制定计划的四点注意事项
2. D~ Do 实施
l 日清日高工作法
3. C~ Check 检查
l 发现问题的技巧
l 工作汇报的技巧
案例:停车场的车
4. A~ 措施
l 工作改善的七个障碍
l 改善的八个步骤
l 追求精益-精益文化的三个要点
5. PDCA循环的三个特点
l 大环带小环
l 螺旋式上升
l 标准化的必要性
探讨: 我们部门工作按照PDCA循环要求,还有什么需要改进的?
三、标准化的水准提升
1. 标准化的定义与价值
2. 标准化工作的常见误区
3. 三个案例的解析
l A、B工厂的文具申领
l 下雨天的清洁工
l 鱼香肉丝的流程
4. 标准化工作的三个要领
5. 企业内必要的标准化工作内容
讨论:1) 在我们工作中,哪些文件是无价值的?哪些流程需要文件化?
2) 我们如何改进我们的标准化工作?