第一单元 沟通的循环和沟通的障碍  沟通的循环与挑战  迅速地打开人际之间僵局，顺畅交流  掌握运用各种沟通工具，进行清晰有力的表达 第二单元 倾听的艺术和心与心的交流以建立信任  为什么需要倾听  影片赏析与讨论  掌握倾听的五种层次，觉悟自我的聆听习惯  真诚聆听的方法，提升沟通效率  运用强力沟通工具，心与心的交流 第三单元 了解差异、有效解决冲突  人与人的行为风格差异  处理棘手的沟通情境  处理意见不同时的四步骤 第四单元 彼此鼓励创造巅峰绩效  激发自我的自尊、自信  欣赏彼此的优点  有效与上下级沟通