《客户价值》课程简介

【课程简介】

为什么有的企业一跃成为龙头老大，有的在竞争中渐渐湮没？

为什么有的企业始终保持高额利润，有的利润被层层削弱？

为什么有的企业拥有大批忠诚客户，有的客户却纷纷离去？

为什么有的企业经销商、供应商踏破门槛，有的却上游下游两渺茫？

为什么我们每天都很忙，却不知道为谁提供结果？

为什么我们自认为在做结果，但实际上做的工作很多没有价值？

为什么企业内部总是推卸责任，相互扯皮，严重内耗？

……

本课程将系统全面地介绍什么是客户价值，什么是客户最关注的。通过正反案例阐述客户决定企业的生死、客户是企业强大的唯一标准等。并阐述内部客户价值对于团队执行的意义，通过三条线的打造提升企业内部客户价值，从而提升团队执行力。

【培训对象】

企业中高层/企业全体员工

【课程特色】

★ 详实丰富的理论知识，让你全面了解客户价值；

★ 经典的案例，使您更易于掌握为什么要客户价值以及如何做客户价值；

★ 灵活的授课技巧，互动式的培训方式，更让您置身其中，切身感受到如何打造外部客户价值以及内部客户价值；

【培训效果】

★ 让员工明白伟大的公司必定有伟大的原则；失败的企业必定有其失败的原因；

★ 明白企业利润的源头所在，失去源头便会死亡；

★ 让员工明白在内部提供客户价值的重要性，加强团队间的配合与协作，共同为外部客户提供价值。

【培训时间】

★ 一天；

【课程大纲】

1.什么是客户价值

1.1 客户价值的四个维度

案例：万科地产

案例：星巴克致胜之道

1.2 客户价值的定义

2.为什么要提供客户价值

2.1 客户决定企业的生死

2.2 客户是企业强大的唯一标准

2.3 客户是企业的衣食父母

3.如何提供外部客户价值

3.1 文化上，高层第一推动

3.2 战略上，细分客户，寻找价值曲线

3.3 执行上，了解、满足、超越客户期望

4.如何做内部客户价值

4.1 三大原则

4.2 执行秘决