接打电话，你会吗？
如果有人问你“你会接打电话吗”，你会有什么样的想法？要么你会觉得这个人有神经病，要么你会觉得这个人是在故意侮辱你的智商。

电话的作用

在现代社会中，每天有许多事情，都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象

这种印象可能好，也可能不好。印象好，他自己就会跟你多谈几句，很顺利地解决问题。印象不好，也许三言两语就会收线。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想象中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。因此，接打电话就有很多的礼仪要求，因为通过电话别人也能感受到你的服务态度和你的形象。

第一，如何接电话？

在我们日常生活中我们会经常接到电话，尤其当你是公司的办公人员的时候，你要接听的电话会更多。那么如何接电话，如何通过电话给别人留下一个好印象，这是我们最应该关注的。一种情况是自己接电话，即节的电话就是找自己的：

朱清提示这样接电话：端坐、左手电话右手笔、问清楚、记详细

一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话，一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下：拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”通话时，要聚精会神地接听电话；通话终止时，要向对方道一声“再见”

三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

另一种情况是代接电话，即电话是找其他人员的：这时候除了应该遵守上面的原则之外，还应该注意代接时的一些特有的礼仪。首先要明确电话中要找的人是谁，如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。

朱晴提示：千万不要对着电话大吼大叫

如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：

1.打电话者的姓名、所属单位；

2.转告的具体内容；

3.是否需要回电，以及回电号码、时间；

4.对方打电话时的日期、时间。

记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。如果电话是找领导的，领导不在的时候不要轻易告诉他领导去了什么地方，也不可以随便将领导或者同事的手机或者家庭号码告诉给其他人。

当我们接到一只拨错的电话时，也应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”

第二：如何打电话？

打电话之前我们要做一些准备工作，因为打电话也涉及到自身的形象问题。在打电话之前首先应该将自己的坐姿调整好，要坐端正，就像谈话的人就在自己身边一样，不能斜倚着桌子或者趴在桌子上；并且打电话之前要明确自己打电话的主要目的，必要的话可以将自己打电话时要说的话列一个提纲；在自己的面前准备好纸和笔，以随时记下电话中需要记得内容。

朱晴提示这样打电话：充分准备，语气温和，主次清晰

拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告╳╳╳……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方首一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。”

如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个“请”字，“请转╳╳╳分机”，你的礼貌会使你得到礼遇的。电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时地挂上电话。

朱晴提示：千万不要把电话作为自我情绪发泄的工具

打电话的时间，要考虑到对方是否方便，最好在早上八时后及晚上十点前，午间一、二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。也要注意不选周一上午、上班的前两个小时，不选周末、周五下班前，不选晚10点到第二天早上7点前。

使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。

第三：如何挂断电话？

当要说的内容已经说完的时候就要挂电话了，要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

如果自己正在接电话时突然有重要客人来访，而这一个电话中所说的内容又不是能够马上结束的，这时候可以先挂断电话。在家你可说："某某刚刚来访，我过一会儿再打过来好不好？"商务人员则可以说："不好意思，现在我有一个客户，请你留下你的号码，我一会儿有时间再给你打过去。"

现在，你还说你会打电话了吗？不过看完这篇文章，学会这些礼仪，你又能自信的对别人说：“我当然会接打电话了！