本文发表于《销售与管理》

高效运营是企业竞争优势的重要来源，也是消费者低价购物的基础。高效运营带来的低成本实现了企业低成本优势的战略，也实现了消费者低价购物的梦想。高效运营是企业的梦想，也是消费者的期望。如何降低企业成本，提高运营效率的课题不仅具有经济价值，更具有社会意义。在此我们充满热情地介绍高效运营的技巧。

可以说影响运营效率的因素有很多，但其中我们发现最重要的有三个因素，即制度、能力和企业文化。

制度是高效运营的基础。

“没有规矩，不成方圆”，对于企业来说，制度就是规矩，而业绩才是方圆。制度不仅使员工知道了“做什么”，同时也让员工明白了“如何做”，制度将使运营也才会有条不紊，规范有序。近日，新浪微博上流传着格力电器董明珠董事长的一段话令人印象深刻，其中一句是“管理只有一种，就是制度。”铁娘子此话霸气之余，道尽企业管理制度的重要作用。

对于在顺境中长大的一些中国企业而言，制度也许并没有多大的没有吸引力，但随着政策红利、人口红利、市场红利的耗尽，要素驱动下的运营成本逐渐升高，企业会日渐感受到转向效率驱动的紧迫。据麦肯锡的数据显示，我国传统制造业在产品开发和采购环节可降低15%的成本，而在生产和服务环节最高可降低40%-50%的成本。而战略采购、精益生产、精细服务等运营手段可以实现这一切，当然必须通过系列的制度设计来实现。

制度作用的发挥还要基于执行，缺乏执行的制度形同虚设，反而成为企业规范化管理的嘲讽。目前，我国大多数企业都已经建立了完善的管理制度，但制度的执行却有着较大的折扣。制度，往往被认为是需要遵守的规定，是对人的约束，所以不遵守制度而不被惩罚反而会被看成是特权，成为“高人一等”的标志。所以在企业里，要尽量减少“特事特办”，通过高效的制度流程来保障企业的运营，从长期来看有利于企业的稳定发展。

能力是高效运营的关键。

企业运营方式依靠制度的规定，而企业运营质量却却取决于人的能力。正如优秀的舞台需要借助优秀的舞者实现充分的价值，而企业运营也必须依靠有才干的人才能够获得更高的效率，才能加速资产的周转。然而，企业最缺乏的是有才干的人才。

中国本土高管大部分是在市场里摸爬滚打历练出来的，凭借着敏锐的嗅觉、灵活的行动、个性化的经验和老道的关系处理能力将企业带大。而随着企业业务的扩张，规模的扩大，企业却面临集团化转型。集团化发展必然要涉及到集团管控，而管理的转型却凸显了高管们专业化管理的短板。当企业形成了新组织结构，设立了新岗位却愈加畏难了，企业却十分为难，因为企业没有人能够胜任新的岗位。在新的组织结构中，集团总部的定位和功能已经变化，总部做的事情已经发生变化。如集团管控中要强化企业战略管理能力，成立了战略规划部门，设立了相关岗位，负责市场研究、战略规划和战略管理的工作，但环顾一周都是业务干部，虽然上过MAB但依然一知半解。而空降奇兵又没做好准备，尤其对于缺乏人才开放政策的国有企业而言，空降兵显得更加不太现实，所以只能在工作中锻炼。

拥有良好的组织基础固然重要，但能力更是不可或缺。没有能力，多优秀的组织也发挥不出真正的作用，正如没有火车头，再高质量的铁路也还是百无一用。对于我国企业来说，在优化组织之外，还必须重视人力资源工作，并实施战略性人力资源管理，不断培养人才，提高能力。目前，我国企业大学不断增多，企业在员工的知识技能提升方面也开始不吝投资，这是一个令人赞赏和欣慰的趋势。

企业文化是内在影响因素。

企业文化是企业个性的展现。每个企业都拥有自己的价值观、行为规范和群体风格，正是这些企业文化的要素使企业变得与众不同，独树一帜。同时，也正是企业文化这一不可触摸的软性因素影响着企业的运营效率。

企业文化对运营效率的影响是通过人来实现的，这是企业文化作用机理决定的。企业文化通过内化于心，影响人的思想和价值取向，进而影响人的具体行为。所以，优秀的企业文化能够往人的心理注入积极的因素，改善或强化员工行为，进而提高工作效率，另一方面，不良的文化当然也会起到反作用。

如我见过的某个企业，由于总经理的强势和惯用的负面激励，导致了公司内部的不安全感。为了维护个人的利益，确保自我安全，大家都倾向于报喜不报忧、尽量少与领导沟通、联合起来欺瞒总经理。不只于此，因为承担错误意味着受到惩罚，而做得多错的多，所以内部遇到事情就开始躲避，碰到责任就推诿，尤其是在职责分不清的地方，更是导致了无休止的扯皮。而总经理对此种现象更是变本加厉地给以惩罚，也许是为了以儆效尤。这样，公司员工心理变得焦虑，工作更加谨小慎微，唯恐犯错。而这些行动导致了产品交付周期的延长。由于害怕犯错，大家都谨慎承诺，设计部图纸迟迟不出，检查到最后期限，采购部门尽量将到料日期推迟，生产部门也仅仅按照最低的能力来安排生产。这样，大家都隐藏起真正的实力，努力为自己营造最宽松的工作环境。无疑，这对公司运营来讲是一个灾难。

还是来看一下经营之神稻盛和夫的“敬天爱人”经营哲学起到的积极作用吧。“敬天爱人”是稻盛和夫的经营哲学，也是使日航仅仅用一年就实现了从申请破产到盈利的经营诀窍。我们不禁要问，这究竟是如何实现的呢？

稻盛和夫认为员工是创新价值的最重要主体，应该受到尊重和回报，并且他将员工的位置放在股东和消费者至上，因为员工的努力是消费者获得优质产品和服务，股东获得良好投资回报的唯一途径。

敬天爱人的思想体现在稻盛和夫的言语和行动中，营造出富有责任感和工作激情的公司文化。

工作中，稻盛和夫直接与一线员工接触，主动与员工握手，并不断激励员工，指引他们的工作方向。有员工说，握着稻盛和夫那双“温暖的大手”，心中满是真诚的感动、对未来的信心和对工作的激情。稻盛和夫将他的经营哲学写成一本书，发给每位员工，在公司里营造出真诚和感恩的文化。从乘务员、地勤到管理者，日航员工大家都自觉地投入到工作中，将工作做的更好更快。在这一过程中，日航员工员工受到尊重和关注，体验了生命的价值和喜悦，而公司获得了更高的运营效率和收益。目前，日航成为最准点的航空公司之一。

制度、能力和企业文化是企业运营中紧密相扣的三环，深刻地影响着企业的运营效率。目前，我国企业还处在制度完善阶段，在人力资源管理和企业文化方面还处在积累经验的时期，随着我国企业综合管理素质提升，我国企业的运营效率必将持续提升。