第一讲   礼仪与职业形象—职场人士的必修课

1、礼仪的起源、定义以及内涵

2、职场人士学习礼仪的作用

内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂

3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。

        第二讲    仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造

一、 仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮

1、职业人士着装的四个要素

2、应知的色彩概念及自我色彩定位

3、女性八种风格类型：戏剧型、优雅型、浪漫型、前卫型等。

4、服装服饰搭配的七个方法：

系列法、邻近法、囊括法、素色法、点缀法、镶边法、明暗法。      

5、常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。

6、职业女士仪容：化淡妆的基本要求及九个步骤

7、职业男士着装要素

l“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。

8、西服的面料、颜色、款式要求

9、衬衫穿着五原则；衬衫与西服的搭配

10、细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三讲    仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现

一、表情礼仪：微笑与眼神

l如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光

1、微笑服务及微笑训练

2、关于微笑的思想训练

3、眼神的凝视区域与训练

二、优雅的行为举止

1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练

（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）

2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练

（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）

3、端庄得体的蹲姿

             第四讲   商务接待礼仪—提升职场形象竞争力

一、问候礼仪：点头、鞠躬、拥抱、拱手礼的运用及场合

二、称呼的基本要求与礼仪规范：行政职务、技术职称、行业称呼、时尚性称呼等。

三、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

四、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

五、 介绍的分类：自我介绍的礼仪规范、第三方介绍的要求与顺序。

六、接待茶水服务礼仪：茶杯、水温、倒茶顺序、续杯时间、杯盖位置等。

七、引领礼仪：进出电梯、上下楼梯、走廊的引导礼仪。

八、乘车礼仪：前座、后座安排顺序

l  

            第五讲   商务交谈礼仪—吹响商务交往的序曲

一、交谈六要素：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头

二、交谈的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。

1、怎么样做个有谈资的人？

2、和10种不同职业类型的客户，应该聊什么主题？

三、高情商交谈的六种技巧

1、会发问，才会沟通：中立、客观、建议式的，而非主观武断、强势的；

2、会聆听，才会沟通：聆听背后的价值感、信念系统、感受、微表情等。

3、会区分，才会沟通：区分事实与演绎，区分的核心、本质与方向。

4、会回应，才会沟通：贡献式而非挑战式，非暴力沟通模式。

5、会赞美，才会沟通：赞美内容的量化、具体化、赞美的语言系统。

6、会共情，才会沟通——上推下切平移，与沟通者在价值观、信念、共鸣、更多选择性及发现细节之间的自由切换。

六、如何与不同类型的客户相处与交谈

老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型、变色龙型客户的特点与应对方式。

第六讲    宴请礼仪——细节决定成败

（一）中餐礼仪

1、中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你

2、商务宴请的程序

确定宴请对象；规格和范围；确定宴请时间、地点；喜好与禁忌；席位安排；餐饮禁忌与注意事项

3、商务宴请技巧处理：敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

4、如何调节席间气氛

5、如何达成宴请的主要目的

（二）西餐礼仪

l 西餐着装要求

  西餐席位的排列

l 西餐上菜顺序

l 西餐宴会的禁忌

l 西餐餐巾的用法

l 西餐礼仪细节

（三）自助餐礼仪

l 自助餐的特点：

² 免排座次

² 节省费用

² 各取所需

l 备餐的时间

l 就餐的地点

l 食物的准备

l 客人的招待