销售工作就是要跟客户打交道,免不了要去客户的公司拜访,有些销售员在拜访客户的过程中给客户留下了好印象,不但生意做成了,彼此还成为了好朋友;有些销售员则正好相反。这些都是因为在拜访客户的时候一些细节问题引起的。本文就以自身经历为依据提出了几点建议。
销售工作往往是从拜访客户开始的,并且拜访客户是让客户了解你&你公司的最直接途径。所以这个环节简直至关重要。下面就本人拜访客户的亲身体会写几点建议。
1. 预约。拜访前要约好人,约好时间。
记住:你不是推销保险的,你是专业的服务人才,所以直接推门推销不适合你。
2. 出发前,检查一边资料。
这和发送附件前,检查附件一样的道理。看你的名片盒里的名片是否充分;手机电池是否够用;钱包里有没有money等等。
3. 到客人楼下,给客人打个电话。
很多人都忽略了这个环节。顶多做到出发前打个电话就不错了。事实上,走到客户楼下,给客户打个电话,说:“2分钟,我就能上去。”让客户能整理下情绪见你。小细节,大好感!
4. 和你的客户同语速说话。
在和客户免谈时,有的客户语速快,有的慢,请保持你的语速和客户一致。这样给对方一种暗示,你和他是同类型的人。心理学家早就研究表明:人大都喜欢与自己类似的人交往。
5. 回来后的两天内,给客户一个电话。
电话的内容不重要,随便说些什么,甚至,你可以只字不提业务。只是为了加深客户的印象。因为社交的一条黄金定则即是:要想和陌生人交朋友,在邂逅他的两天内,请给他一个电话。