新零售培训讲师盛斌子：碎片化与ABC店态

文/盛斌子

我们这个时代新零售之所以兴起，主要的原因或者说核心的原因有两个。第一，时代越来越碎片化（渠道、信息、时间、市场）。第二个当然是以科学技术为代表的技术驱动，尤其是基于移动互联网移动端的各种技术驱动。比如二维码、LBS、陀螺仪、音频视频识别技术，智能可穿戴设备，VRAR技术，大数据，云计算等等。

为什么市场的碎片化，也是导致新零售的一个根本动因？很简单，因为数据变化，把一切的资源重新打散，重组汇合。

碎片化主要包括四个模块，这四个模块看似简单，但是它的影响却极其深远。

四个碎片化直接导致我们后续关于新零售的一些招数，动作方法技巧（比如关于社区的，比如关于社群的，比如关于全网引流的，比如关于夜宴模式，会销模式，品鉴会模式，设计驱动营销模式等等），诞生的时代背景。

那么这个时代到底发生了哪四个变化呢？第一个渠道碎片化。第二个时间碎片化。第三个信息碎片化。第四个市场碎片化。

第一个渠道碎片化，非常好理解。我们原先买产品的通路其实比较简单，比如以家居建材和家电为代表，一般而言是在专业市场或者是家电城，比如国美苏宁，还有以前的永乐五星等等机构。随着移动互联时代的技术不断的转型和升级，我们会发现现在购买整个泛家居的渠道越来越多，比如专业市场，专业卖场，社区店，路边店，中央商城店，整装店，超集店，个人微商。在线电商，比如淘宝天猫京东苏宁等都是导致我们渠道越来越碎片化。

第二个碎片化是时间越来越碎片化，我们缺少集中一天一段时间专门干一件事情的那种现实的时间基础了。我们总是被以微信、抖音、今日头条、微博为代表的自媒体，把我们有限的时间切割成无数个碎片化。

第三个信息碎片化，正是因为时间越来越碎片化，导致我们现在的整个以自媒体端口为代表的这种信息输出也是非常的碎片化。我们以前看文章内容非常重要，当然我们现在内容也非常重要，但是我们现在发现正因为时间的碎片化，我们发现这种标题党越来越多，内容好坏好像感觉不是第一位的，不是最主要的。首先这个文章的标题，促销的主题，促销的口号等，首先要把我们给吸引住。

第四个碎片化是市场越来越碎片化，我们经常讲的一句话叫物以类聚，人以群分。人群不再是以大众的方式来集合。我们发现人与人之间是分圈层、分阶级层，按照不同的兴趣爱好进行打散组合。你这个圈子的人，可能根本不知道别的圈子的人到底在干什么，不同圈层的人相互之间也不太关心。所以我们会发现，虽然我们全网引流的渠道也多，但是不同的渠道所对应的不同的消费的对象和圈层，也发生了不同的裂变和重新的组合。这是导致四个碎片化，也是是导致时代的营销方式的发生变革的根本原因。

正因为这样，我们会发现我们的店面的形态，我们的促销的方式，我们推广的方式，我们销售的方式，我们与我们员工，员工与我们的老板，老板与我们的顾客的合作模式甚至都发生了变革。

在我们这个时代，以店面，以网点为代表的消费形态首先发生了深远的变革。比如我们以前只是一种店态形式，比如专业市场的店面，或者是纯粹电商，随着PC互联时代的来临，我们的在线电商也开始异军突起。在移动互联时代，我们的网点形式不管是线上和线下的发生了越来越多的碎片化。当然，简而言之主要有三种店面的存在形式。我把它分别归类为A类网点，B类网点和C类网点。

那么A类网点是什么？姑且名之为线上线下一体化的新零售体验店，它是集展示、推广、服务、销售、会销、培训，线上线下一体化的沙龙活动，客服等等多维一体的线下体验店，我们经常讲的大城市开多店开体验店，小城市开大店，我认为移动互联时代，A类新零售情景体验店，便是这么一种存在形式。

第二种店面的形式叫B类店，B类社区店或者叫B类家装店，它以少、小、散、多的形式分布在我们经销商，我们区域市场。以多店态的形式存在，比如社区店、比如家装店，比如样板店，比如shoppingmall店，比如office，比如合伙人店等等形式。

那么B类店和A类店有什么不同？ 严格意义上讲B类店和A类店没有本质的不同。如果说一定要抠出不同的话，只能说A类店比B类店面积要大很多，A类店比B类店功能要多很多。或者打一个通俗的比喻，A类店像我们整个太阳系的太阳，B类店像我们区域市场围绕着太阳运转的九大行星，这是B类店。

还有一种就是C类店，什么是C类店？实际上它可以理解为小微店，甚至极端情况，他是以个人为单位的APP或者是微商形态的店面。比如所有的新老顾客，员工的七大姑八大姨，非竞争品牌的导购，店长老板，以及所有的隐性渠道，比如设计师家装公司泥工瓦工水电工油漆工铺贴工等等这些人。这些人在你公司开发的小程序APP或者移动商城为依托，以公司的三层裂变或者多级分销程序为依托，共同捆绑在一起，那么如果说A类店是属于太阳，那么B类店毫无疑问它是九大行星。

A类店B类店和C类店，共同构成了我们区域市场的天罗地网。在新零售的时代，ABC三类店的合作方式也不仅仅是单纯的买卖关系，而是越来越体现为合伙化、联盟化、众筹化。A类店不再是老板个人的，也许是老板控股员工参股的，甚至是顾客在你这个平台上也享受分成。比如以社交为单位，以转发、收集点赞、拉客进、群组织团购，参与我们A店或者是B店各种营销活动的分成模式，这是移动互联时代所主导的新零售abc3种店面的形态，以及三种店面形态的分布方式。