新零售培训讲师盛斌子：大数据下的技术、图腾、信仰2

作者/盛斌子

案例一：雅诗兰黛：打破服务和体验边界

“BA在线”：由品牌专业美容顾问为线上消费者提供可视化咨询服务；

“试妆台”：通过虚拟现实技术给线上消费者动态彩妆试用体验。

这些举措实现了“服务通”、“会员通”，即使身处偏远地区的消费者，也可享受尊贵体验，不再受制于文字和图片的交流，通过持续地与美容顾问互动，消费粘性更强。这些线上产品也同时在线下的概念店得到应用，是美妆新科技的首次尝试。

他的背后，是移动互联时代的关键技术“AR增强现实”与“VR虚拟现实”强大的体验功能，即所见即所得，360度感受费用对象的魅力；我们经常讲“场景”“体验”，无非是创造一种即时性的“所见即所得”的感受。而移动互联时代的关键技术，尤以“AR增强现实”与“VR虚拟现实”技术为代表，通过全方位的调动人的六感（眼、耳、鼻、舌、身、意），传达客体的“色、声、香、味、触、法”，为消费者创造一种身临其境，情景交融，物我两忘的境界。也许，不久的将来，意念与肉身，真的可以分离，庄子中的“庄周梦蝶”不再是神话。黑客帝国中的多维世界也不是传说。

案例2：就试·试衣间：女生自拍天堂

杭州星光大道的就试·试衣间，让无数85-95后年轻女性为之疯狂。其本质上，还是源于对85后，90后女生心理的深刻洞察：爱自拍、爱分享、我行我素，以自我为中心的心态。（实际上，哪个年代的人不是爱自拍爱分享呢？这都是人性，2000年前，司马迁在《史记》中就借项羽之口说出了，“富贵而不还乡，如锦衣夜行”的人性炫耀心理，爱秀、爱招摇，古今无二）

就试·试衣间充分满足年轻女性的精神需求，运用高颜值设计、贴心细节、趣味互动、智能科技俘获芳心：

进店：扫码下载APP方可进入（据说男士会吃闭门羹！）

逛店：按照森女、名媛、OL等风格设计分区，各种范儿的女生都可边逛边拍照

试衣：每个分区超过12个试衣间，还有不同的主题；不喜欢的衣服直接扔到“不要筐”

互动：换完衣服可到外面任意拍照，各种道具、饰品任君选择，将“荐人”照片上传，店铺会挑出搭配人气最好的照片，投放在屏幕上，还可参与弹幕互动……

细心的读者会发现，就试·试衣间总是有意无意的在构建一个 “场”，精心的营造一个“女生世界”，年轻的女生有什么独特的心理诉求？当然有，比如爱自拍，爱炫，想成为情感世界里梦中的女王，想享受更多的鲜花与点赞，想隔离现实，在另一个世界里按自己的生活行走，想换一个角色做自己等，而就试·试衣间，就是女人角色转换的梦工厂，实现自我的同时，即时性的连接外界，收获鲜花与点赞。

案例3：亚马逊实体书店：以数据、评价为导向的推荐模式

移动互联时代，传统实体店受到的冲击是无比巨大的，毫无疑问，书店受到的冲击最大之一，对于实体书店而言，几乎是毁灭性的。但是，总有些书店痛定思痛，破茧重生，比如台湾的 “诚品书店”，在移动互联时代，借势而行，取得了不欲的业绩。当然，亚马逊线下书城，更是御风飞翔，举得了更加不俗的业绩。

书店里不是啥子书都卖，我们常认为SKU越多越好，这样消费者可选择的空间就越多，实际上不是这样，在市场无比细分的今天，一个品牌或者品类，不可能满足所有的消费者的需求，所以通过大数据精准分析目标受众，分析每个产品的流量与流速，这样就可以精准的锁定书的品类与数量，亚马逊书店内的6000多种图书，全是经过亚马逊20多年来积累的大数据分析筛选出的，根据受欢迎程度、收藏数、读者评论等，得出排名，且只有评价四星以上的书才有商家资格，每周更新3次。

如果你喜欢左边的，你也会爱上右边的…是不是有点像“猜你喜欢”？什么叫“猜你喜欢”？其实无需猜，因为每个人在网络上的浏览记录、消费记录、购买记录、点评记录，都被大数据无情的记录。大数据比我们自己更了解自己，大数据下面，我们都是透明人。

亚马逊书店还建立了非常有趣的标签系统，除了上述这些以外，还有“给游戏迷的礼物”、“给孩子们的礼物”、“如果你喜欢从0到1”、“最常被添加到心愿单的书”等。这真正做到“以用户为中心”！书迷们再不需要烦恼买什么书，大数据已经帮消费者做好选择了。从更广泛的意义上来说，因为掌握了消费者者的大数据，人性化的设计，情感类的互动，更成为移动互联时代，新零售2.0版主要方式，产品的卖点，不再是单纯诉求功能利益点，而越来越诉求无形的层面：情感、情怀、审美、理想、追求、自我实现……亚马逊书店，把这一切都玩到了极致。

小结：大数据指导下的新零售：技术、图腾、信仰

新零售的驱动力，100%来源于移动互联时代的技术革命。3D、VR、智能科技等创新技术的出现和运用，让“新技术”成为传统零售或者服务行业的热词，比如在家居领域，新技术不仅使家居消费体验升级，也加快了消费升级和消费转型的步伐。无论是家居卖场、家具店还是装修公司，都在积极推广新技术的运用，通过VR体验等3D技术，给消费者呈现出更好的产品效果。更多新一代消费者对智能家居技术更为关注，扫地机器人、智能灯光、智能音响、家居安防系统等智能家居设施，都非常受欢迎。

新技术的风起云涌，改变了人、货、场的配置方式。

而这一切的背后，依托于移动互联时代沉淀的少量数据，以及对数据的处理逻辑。

有了大数据，才能更好地提高效率，理解消费者，为消费者服务。 传统PC互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，不再是你死我活的恶性竞争，而是线上与线下的深度融合。

服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。一句话，大数据的精准分析与广泛应用，将重新分配流量，把需求与产品（或者服务）实现最佳的匹配。最精准的需求、最佳的服务、最高的性价比，最好的场景体验，这些，只有实现大数据的全面应用，才变的一切皆有可能。

所以，正是大数据的作用，使得利用互联网的思想和技术去全面改革和升级现有的约30万亿社会零售商品总量，使得中国消费者日益升级的消费需求可以得到有效的满足，使得整个商品生产、流通、服务的过程因为互联网、大数据的广泛运用变得更加高效。

门店数字化是影响全渠道运营的关键。“数据”是未来商业发展的新能源、新资源，而数据的共享与交换就是数字化的基础。

通过“数据”的内外部共享、交换，企业可以更深刻地理解消费者的行为及心理，进行需求分析、产品创新，实现精准决策及管理、精准营销、提升运营效率等。

离开大数据的应用与与建立在大数据基础上的资源融合，新零售其实啥都不是。