1刘备如何征服诸葛亮的心

　　现代企业的老板面临一个问题：一个团队的建设，是靠高级人才来建立的，但是老板又必须管住这类高级人才，怎么办？

　　管理像诸葛亮这类的高级人才，需要管理艺术。诸葛亮为何对刘备如此之忠诚，与刘备心灵层面的管理工作密切相关。他对诸葛亮采取了承诺一致策略：

　　1. 有仪式，有语言

　　2. 晨会总结会、庆功会、誓师大会。

　　3. 表扬要公开

　　4. 入伙要宣誓

　　5. 当众签责任书

　　6. 爱要大声说出来

　　1.管理的本质是通过别人完成任务

　　团队管理，一种叫制度资源，一种叫心理资源。把工作做到制度层面叫技术，把工作做到心理层面叫艺术。

　　1.中层干部靠技术，领导班子靠艺术；

　　2.做小事靠技术，做大事用艺术；

　　3.管理中层人员叫技术，管理高层人员叫艺术。

　　改革开放以来，西方的管理理念中大量引进了中国古典文化精髓，从而形成管理制度，但却发现这些管理制度只适合管理中层员工，高人的管理只能用艺术，如果指望用管理制度管理三百多个诸葛亮，那是行不通的！

　　湖南是人才辈出的地方，惟楚有才，近代有曾国藩，曾的部队属于民兵，而非正规部队，手底下只有一点人。但曾国藩说：敌人有人数，我们有人才。曾国藩管理军队的理念与当今企业管理理念是一致的，不要拼人数，要拼的是人才，不要拼产品，要拼文化。通过文化和产品的结合，我们一定能占领世界的高度。

　　所以，总结历史经验，制度是管理的起点，文化是管理的顶点，人才是事业的关键。在刘备的一生当中，他是非常关注人才的，因为管理的本质是通过别人完成任务。富士康的员工为什么会自杀，管理方式不合理，富士康使用的是传统的机械式的管理方式，是落后的管理方式。如果运用曹操的管理方式一定会发生第一次世界大战，如果运用孙权的管理方式，一定会产生第二次世界大战，只有运用刘备的管理方式，才能把事情运作清楚。

　　2.高人做大事需要具备低姿态

　　刘备在人才整合的过程当中，最经典的一个事件就是三顾茅庐。刘备当时是皇叔身份，47岁。诸葛亮，普通农民，27岁。刘备对诸葛亮每次见面作揖，叫他诸葛先生。从此可看出刘备不一样的境界。一个水杯，要接到水壶的水的话，杯子位置要比水壶低，假如杯子的位置比水壶高，那么一滴水也接不到。这叫低姿态才会有收获。高人做大事需要具备低姿态，无论在多高的位子，懂得低姿态，才能获得资源，刘备正是用低姿态获取了诸葛亮的忠诚。

　　事业的成功就像珠穆朗玛峰，胸怀的宽阔就像喜马拉雅山，先要有喜马拉雅的宽阔，才能达到珠穆拉玛的高度。如果一个人拥有了珠穆拉玛的高度，没有宽度，也会马上坠落。很多人有资源，有机会，青年才俊，少年得志，没有境界的高度，胸怀的宽阔，能力非常大，但经验和情怀不到位，也无法持久。所以我们相信，小胜靠智，大胜靠德，长胜靠人，久胜靠胸怀。小胜仅靠聪明才智，大的胜利靠大的智慧，一直胜利依靠的是团队，经久长青靠的是胸怀和境界。

　　3.诸葛亮是个“心机娃娃”

　　如果给诸葛亮起个绰号，可以叫“心机娃娃”。诸葛亮的心机是意想不到的。心机一：孔明先生27岁名满天下，是因为他非常善于与人打交道，善于充分运用名人效应，当时，荆州一带的名人圣贤都非常推崇诸葛亮。心机二：在于他充分利用了老丈人的名誉推荐和丈母娘家的权势。心机三：在于他充分利用亲戚之间的关系获得了刘表官场的支持与铺垫。

　　总结诸葛亮的三个心机，我们发现：有能力有实力，还需要懂得如何传播。传播不是本质问题，但传播往往是关键因素。传播是靠人心，靠群众基础，诸葛亮就是充分利用传播的力量，传播了自我。这就叫做口碑传播，迅速冒尖。在这个事件中，刘备寻找人才也有个思路，我们总结为“观人观交”，当你不知道一个人是什么样的人的时候，就观察他身边的朋友，便可了解此人的为人。

　　4.诸葛亮为何要标榜自己是“第一”

　　通过三顾茅庐，刘备请得了青年才俊，成为好战友，一同坐拥天下。当时诸葛亮与刘备见面只说了三个建议，为什么？

　　优点很多，不能全说，锁定焦点。在现在这个信息爆炸的时代，在传播学中有个法则——焦点法则说的少一点，别人记住的就多一点。无论做产品，做人，做事，不能企图说的太多，容易丧失机会。所以现在企业的战略原则是做减法。具有战略眼光的人，知道如何运用减法法则。一个产品只突出一个优点，被全世界记住。

　　正如诸葛亮自比管仲，号称荆州导师才。为什么诸葛亮要展示自己是“第一”？

　　在心理学研究发现，人们只关注前三名，第四以后没有人关注。第一名吸引95%的关注力，第二名吸引3%的关注，第三名吸引2%的关注力。比如，《尊品》杂志，湖南第一高端航空杂志，这点非常容易让人记住。如果说《尊品》杂志是太阳系第15名，人们便会马上忘记。人们只记得第一，所以争取展示第一，锁定焦点是至关重要的。现在的时代资源太多，人们容易遗忘，焦点容易模糊，需要传播直射。如何获得别人的注意力？从传播上来说，第一就是一切，少就是多。

　　2 向诸葛亮借智慧

　　在民间，我们会把诸葛亮描绘成一个高人，一个神人，一个高高在上的人，但其实诸葛亮和我们在座的各位一样，他也是一个普通人，他也奋斗过，也犹豫过，也彷徨过，他有精彩也有失落。今天我们谈论诸葛亮，其实不是在谈论一种人，是在谈论一种精神，一种生活方式，甚至是一种人生的信念，所以我们讲英雄不一定实现自己的理想，但英雄一定能引导他人找到理想。

　　1.细节的筛选决定成败，不要眉毛胡子一把抓

　　我常常和学生们分享，有一件事情您能干的好，这叫合格，有十件事可以干好，这叫优秀，有50件事你干到位了这叫卓越，有100件事你还想都干好，这叫找死。你自己身体扛不住，下面的人也得不到成长，所以做大事得把所有的人调动起来。

　　诸葛亮抓工作抓的很细，这个细到底对不对？当领导的要记住一句话“只关注异常，不关注正常，只关注例外，不关注例行”。正常的事情下属管，例行的事情制度管，不用你管，但是那些例外和异常就得你管了，什么事你都管，要下属干什么，要制度干什么，任何一件事情都有海量的细节，你不能什么都管，当领导要学会收放自如，关键处抓的紧，但是一般处你放了就放了。所以我们管理还有一句话，就是选择比努力更重要，你人生之所以成功，是因为你先选对了，然后再去努力，如果你选错了，越努力离成功就越远。

　　所以诸葛亮的问题在于他对细节没有选择，就是所有的细节都去关注，用显微镜的方式干工作那肯定得累死。所以要有高度，要有筛选，得懂得收放，在这一点上诸葛亮确实收的过死，管的过细。为什么会这样呢？有人说诸葛亮不懂得管理，其实，还得从他的性格来分析。

　　2.用互补的方式解决性格漏洞的问题

　　诸葛亮是典型的“孤儿性格”，他有两个特点：1、不安全感 2、控制欲强。

　　当领导靠的不是理性和智慧，当领导是靠性格和直觉推动的。领导的性格就是公司的风格，领袖的性格就是民族的命运。诸葛亮的不安全感让他“六出祁山，九伐中原”，根本停不下来！控制欲让他把大事小事都抓在自己手里，不会去授权给别人。所以，性格是不可超越的。

　　孤儿性格造就了诸葛亮工作太累，太细的结局，哪怕诸葛亮再有智慧、理性、经验，性格也是他的天花板。

　　那么问题来了，有没有性格完美的人？没有！

　　既然没有性格完美的人，怎么在工作中让自己的性格漏洞不出问题？

　　当领导的，怎么让这样的性格漏洞不造就恶果呢？

　　答：用互补的方式解决性格漏洞的问题。

　　灰太狼要配红太狼，喜羊羊要配懒羊羊，熊大熊二要配光头强。领导要学会“搭配”，通过性格互补，这样的合作就成功了。

　　一个人事业发达的标志，就是你身边找到一个和你价值观一致，性格特别互补的人。

　　3 丢了感情就丢掉核心竞争力

　　刘备手下有五虎大将，关羽、张飞、赵云、马超、黄忠，加上诸葛亮，紧紧围绕在他身边，不光有分工合作，还有牢不可破的感情。他的人生给了我们一个重要提醒：当领导要懂感情、重感情和善于营造感情。丢了感情会丢掉核心竞争力。

　　那人和人之间的感情是如何建立和强化的呢？我送大家两个关键词，一个叫回忆，一个叫回应。

　　1.美好的回忆是锁定感情的手段

　　百家讲坛的导演曾问我：赵老师，三国里最“绝妙”的一件事是什么？

　　我说：《三国演绎》第一章叫“宴桃园豪杰三结义 斩黄巾英雄首立功”。《水浒传》有一个故事是“赤发鬼醉卧灵官殿 晁天王认义东溪村”。大家留意到吗？三国中叫“结义”，水浒传叫“认义”，西游记叫“收徒”，红楼梦叫“认亲”。四大名著说的是一件事——先有队伍，后有事业。找到人就找到了方向。这是中国古人的基本逻辑：在建设队伍的过程中，“感情”是一个关键因素。你得打造自己的“兄弟连”，才能有自己的事业前途。

　　当领导先明白一点，感情可以建立的，团队在一起做值得回忆的事情，就一定会产生感情。别看我们现在是陌生人，我们可以发展出感情。带团队出去一起看香山红叶，泰山日出，黄山云海，爬千年古寺，登万里长城，这对提高团队战斗力一定有帮助。把团队带好，功夫在八小时之外。而且当感情遇到危机了，可以用回忆弥补漏洞。

　　2.“聊天”才能让感情升温

　　感情锁定后还得加温。团队里的人是萍水相逢，见面之交，怎么变成生死兄弟呢？这就用到第二个关键词“回应”了。有一项心理学研究表明，人和人之间带不带着感情聊天，效果是不一样的。没有感情的聊天，聊的是“任务”、“指标”、“责任”、“义务”，带着感情聊天，聊的是“无关的东西”，这才能沟通感情。

　　千万不要看不上“无关”的东西，最体现中国智慧文化经典的是哪一本经？是《易经》。《易经》为什么叫《易经》不叫“难经”，容易、简易、便易。易经是大道，难经是小道，做人做事要走简单方式，能说身边事就不说天边事。真理都是简单的，真诚都是朴素的，真正的美都有单纯的心。

　　谈任务谈责任不能沟通感情，很多领导以为天天开会就能有感情，会开得越多，心离得越远。领导有时也得讲点“浪漫”，什么叫浪漫，充满感情，谈点无关的事就叫浪漫。没有可聊的怎么办？推荐大家一个“伟大”的中国词汇——“聊天”，没得可聊，就聊天气。而且和别人聊天，重点是听，听得越多，聊的效果越好。

　　感情建设中有很多平常但很重要的技巧，制造共同的美好回忆，平时多点闲聊。有了感情建设，团队的凝聚力提升了，才能经得住风吹雨打的考验。

　　4 读经典，别人看的是故事，领导看的是管理艺术

　　在阅读经典文字的背后，要保持一种历史的洞察力。

　　水浒传的特点是英雄不谈爱情，美女全是坏人。母夜叉母大虫都不是“女人”，是母的，从中可看出施耐庵老先生自己的爱情估计是不太美好的。更玄妙的是，百家姓这么多，为什么潘金莲潘巧云两个坏美女都要姓潘呢？估计现实中让施耐庵老先生伤心欲绝的美女姓潘。

　　有个法国女作家专门研究《聊斋志异》，写了篇论文叫《从<聊斋志异>中看中国男人的爱情观》。她认为聊斋里的书生代表了中国男人，有六大劣根：胆小、怕事、吃软饭、花心、好色、不负责。但神奇的是，天仙地鬼狐仙都喜欢书生，摒弃前嫌都要和书生在一起。为什么呢？搞管理学的人一下子就找到了答案：因为写书的人就是个书生。就这么简单！

　　所以，大问题中有小答案，立意点决定观点。

　　作为领导：

　　1.知道自己的心是偏的，这叫清醒；

　　2.接受别人的心是偏的，这叫宽容；

　　3.在大家的心都是偏的情况下，通过制度设计和管理艺术引导大家走正路，这叫高明