开场白：“让礼一寸，得礼一尺” ，语出《太平御览》卷四二四引，以礼相让，事虽微而获益必大。 一、什么是商务礼仪 1、商务礼仪≈公司利润 2、商务礼仪包含哪些内容？ 3、顾客喜欢什么样的人？ 4、礼仪与服务意识之间的关系 5、互动分享：镜子原理 二、以“礼”相待——塑造专业的商务形象 1、服装是一种语言，世界通用的场合着装 2、场合分类与商务着装搭配原则 3、如何塑造快速让客户识别的良好形象 4、必不可少的5分钟——仪容修饰 5、仪态举止的礼仪 a) 站姿——和谁站？怎么站？站在哪？ b) 坐姿——坐姿是身份和态度的表达 c) 行姿——走到客户的面前，给他留个好印象 d) 递物——双手接递，方便对方 三、“言之有礼”——与客户交往的礼仪 1、 自我介绍的最佳方式、如何让别人最快的记住自己？（针对销售和技术支持） 2、 如何称呼别人更爱听？ 3、 见面微笑和招呼致意的礼仪礼节 4、 交换名片的礼仪 5、 握手礼仪 四、彬彬有礼——与客户面对面接触的礼仪 1、如何面对顾客的抱怨 2、如何应对顾客不切实际的要求 3、如何化解自己的愤怒，把问题圆满解决 4、在客户提出签字确认时的委婉应对 五、赠送：用餐礼仪